核心提示：不知道您对于职业道歉人这样的行业是否感到陌生？被称为是“中国职业道歉人第一人”的高曙东在1999年下岗以后，就开设了这样一家公司，专门替别人化解矛盾。他说，他做这个工作是兴趣使然，如果矛盾化解了，他会比当事人还开心。但是目前，中国还没有相关法律来定义这个行业。因此尽管已经替别人道歉过无数次，高曙东的公司至今也没有营业执照。除此之外，还承受着一定危险性的这个工作，也常常更容易引火烧身。职业道歉人，不好做。
曾子墨：在西安有这样一家道歉公司，它的业务是代人道歉、调解纠纷，十多年来，这家公司化解了上万人的矛盾，其中有陷入感情危机的夫妻、恋人，有断了亲情的手足同胞，有积怨已久的仇人，有纠缠不清的债权人和债务人。那么替人道歉这样的服务究竟有多大的市场，从事这项工作的人又会有哪些特殊经历呢？
解说：高曙东已经是一位接受过国内外近十个电视栏目专访的知名人物。1999年下岗之前，他是一家单位的工会主席，最主要的工作就是调解职工矛盾，这是他热爱的工作，也是他最大的长处。下岗那一年他45岁，人生的十字路口，他不得不重新寻找方向。
曾子墨：1999年为什么会进入这个行业？
高曙东：正是我下岗那几年的话，也就是过去国家对这个基层组织，政工干部这个部门，都已经该撤的该并的缩减了。那么在这种情况下，我做这个思想工作的话，肯定社会上单位没有人要。那么我目睹社会上人与人之间发生矛盾那么多，我想应该是有市场，那么我就开始在熟人圈里边我先找这个矛盾去调解。然后我到社会上去，我大街上，假如说两个司机开车发生矛盾，我就主动去给调解，这样还满足不了我。那么2000年的3月份我又在报上登了一个广告，当时广告内容就是“替您出面道歉，策划化解矛盾”。这样我的话工作就走向社会了。
高曙东的第一笔生意是免费的
曾子墨：您的这第一笔业务是别人介绍给您的，还是您自己主动找上门去的？
高曙东：人家主动找的我门上来的。当时这个人是一个40来岁的男的，他的矛盾主要是双方都下岗了，两口子都下岗了，下岗以后当时他手头有四万块钱，男的想拿出去做生意，老婆不愿意叫他做生意，两个人为这个开店的钱，就两个人争争执执的，那么他老婆扭不过他丈夫，把店就开了，开了两年，不但没挣钱，而且把本钱贴进去了。
解说：这件事让这个家庭一直不安宁，生活的压力、妻子的絮叨，这位丈夫喝酒之后，打了老婆，老婆一气之下回了娘家，丈夫去丈母娘家请了几次，怎么也请不回老婆。那个春节，孤独无助的丈夫在报纸上看到了高曙东的广告。
高曙东：当时找我那会儿，看人也憔悴的，好像说话的神态，已经脑子受些刺激，我当时我很同情他的。他当时进门紧紧张张的，我说你不要紧张，我说你坐沙发上，我给他倒一杯水，给他上两根烟，我就跟他，我说咱们俩都随便聊，随便抽烟，你有什么委屈，什么事情你只管跟我说，
解说：面前这个憔悴的男人让他既同情、又有些激动。这可是高曙东的第一桩生意，虽然是免费的。
高曙东：我第二天我就到他这个丈母娘家去了，当时我去，我带个助手一个女同志，40多岁，敲开女方家门的话，她家老太太出来了。她就隔着防盗门跟我说，你们找谁，什么事。我就把我的来历、情况跟老太太介绍了一下。老太太没给我面子，把我轰走了。
曾子墨：您当时怎么和老太太介绍的，说您就是道歉和事公司的？
高曙东：我还没说我是道歉和事公司的，我就说你女儿和你女婿闹了几个月矛盾了，现在你女婿委托我来调解，她说委托你调解，我们没必要调解。你们凭什么来，你跟他什么关系？我耐心解释，把老太太总算打动了一下，老太太对我们不是那么排斥过分了，但老太太还没让我过去。
替人和解却不受待见 高曙东很委屈
解说：直到第三次上门，还是站在门外，耐心听完老太太诉苦，高曙东和同事才被允许进入客厅。
高曙东：天特别热，我们两个人进去以后坐在那，谈话谈了有两个多小时，老太太这个水也不给我们倒。家里有电扇，老太太也不开。我们在那里谈的聊的口渴的不行，我渴得实在没办法，我到厨房以后把水龙头拧开，我就拿手鞠着水喝了几口。湿手在身上擦一擦就到客厅说话了。
曾子墨：这样的情形会不会觉得自己心里特别委屈？
高曙东：应该是很委屈。我就说我是帮他们解决问题的，他们还对我这种态度，而且我那会儿刚开始做，我是免费的一个做。我又不挣你钱，我来给你做这个事，你还不理解我。
解说：第三次登门，高曙东和同事才见到了他们真正要说服的人，委托人的妻子。
高曙东：老太太只知道女儿和女婿有矛盾，但是不知道闹到什么程度，因为作为姑娘来说，她怕她妈伤心也不给说，那天就说出来了。就说这个男的喝酒后跟她打架，怎么情况，结果她越诉说越伤心越哭，她妈一看女儿那样子，也哭。她女儿多可怜啊，多可怜啊，哭。我去那个助手的话，心肠也比较软，看她姑娘哭了，老太太哭了，她也不由自主的，也哭了。结果三个女人就抱在一块，就痛哭啊。哭毕以后这开始就好一些了，我们解决她的问题就花了一个月时间。一个月但是不是天天都去，隔三差五去，你要天天去也去烦了。
解说：这种义务替人道歉持续了两年，在帮助解决问题之后，很多当事人都主动给高曙东一些报酬，正是靠着这些收入，他勉强维持着下岗生活，也坚定了对这个行业的信心。
道歉业务扩展 收费标准很灵活
曾子墨：后来为什么决定要开始收费了呢？收费标准是怎么确立的？
高曙东：我认为我有这方面的能力了，市场也已经需要了，肯定我们要生存呀，我租的办公场地，房费电费，人员工资，交通费等等，那我如果不收费我就生存不了。但是我们收费的话，就根据这个对方的心意，他愿意给多少，我们就收多少。但遇到没钱的，因为矛盾没法解决，那像这些事情，当时我们也不收费。
曾子墨：那你们的收费标准是非常灵活的，这种灵活的收费标准能够维持你们公司的正常运转吗？
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《社会能见度》凤凰卫视中文台播出[节目专区]
主持人：曾子墨 [主持人专区]
首播时间：周四 21：50－22：27
重播时间：周五 03：40－04：25
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编辑：楼楚楚
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