职业道歉人：游走于法律和危险的边缘_卫视频道

职业道歉人：游走于法律和危险的边缘

2010年08月06日 14:31 凤凰网专稿【大中小】【打印】共有评论0条

高曙东：能养活我们自己吧。并没有像其他生意，大大地收钱，我们没那种情况。因为我们本身做的事情就是以善放到第一位，第二才是经济。

解说：高曙东通过各种渠道发布广告，看来社会上需要陌生人帮忙道歉和事的人还真不少，不久，五花八门的业务就上门来了。

高曙东：基本上有三类。一类就是家庭矛盾，夫妻之间，婆媳，兄弟姐妹，这些亲情关系的矛盾。第二类就是社会团体矛盾，第三类就是综合性的矛盾。比方邻里之间矛盾，同事之间，恋爱啊等等。凡是因为利益冲突，情感纠纷的矛盾我们都做。根据我们这么多年做的话，情感纠纷占50%，下来就是有20%是团体矛盾，30%是综合性的矛盾。

解说：红男绿女，芸芸众生，两个人的是非，一个外人如何调解呢？也许恰恰是陌生人，才能让中间人放下面子打开自己，才能洞悉熟人不能洞悉的关键问题，也才能替人放下面子去道歉。

为了调解矛盾高曙东尽心尽力

曾子墨：高曙东给人的印象谦逊、随和，不急不躁，说话甚至有些婆婆妈妈。我猜想，正是这样的性格，能够让他在剑拔弩张的矛盾个体之间安静地思索解开锁扣的办法，能够对各种激烈的言语泰然处之。那么楚河汉界之间，他还有什么特殊技巧，能够成功地替人道歉，又能够保证自己的安全呢？

曾子墨：您解决过很多恋人之间或者夫妻之间的感情纠纷，这其中有没有让您印象特别深刻的故事。

高曙东：我说一对夫妻矛盾。这一对夫妻是再婚的夫妇。他们过得挺和谐。人们还羡慕。那么突然有一件事情导致他们非要离婚不可，是女方提出要离婚。有一次，男的，五一节，陪着客户去玩去了，正好碰见谁，碰见一个山西工作他一个大学同学，两口子，这两口子跟就是原来上学的同学，多少年没有联系，那遇到以后那么亲切，那么热情的，他就把这个客户就给解释了一下，你自己先玩去，我多年的朋友同学没有见，后来他们就一块中午吃个饭。男的说到一个洗手间去，正好在这期间他老婆的同事发现他丈夫和一个女的在一块谈话，谈笑风生，就把这个事情传到他老婆跟前，说他丈夫有了外遇了，跟一个漂亮女人在一块吃饭。男同学到洗手间去以后，因为他平时有病，不能喝酒，高兴了喝多以后，结果病给犯了，倒在卫生间了。倒卫生间以后，他一晚上他就没回去，就在医院里边抢救病人，忙了一晚上。第二天回去以后，他老婆就不高兴了。认为他跟别的女人过夜去了，就因为这个事情他怎么解释解释不清。

解说：这样一个当事人自己都说不清的冤案，高曙东能怎么解决呢？他开始像律师一样替委托人搜集证据。

高曙东：我就整个对它分析了解，我到医院里边去，也去过，也了解过。找他这个女同学也了解情况，我认为这是一个误解误会。那么我就做他老婆的工作。这个事情我做了三个星期，一共去了四次。把这个问题做好了。

解说：在矛盾中游走，而且往往是尖锐到难以调和的矛盾，当事人才会想到请他出场，这其中也暗藏着危险。有一次，一个小伙子因为夜里喝多了，打了饭店老板，第二天一大早高曙东的电话响了。

高曙东：天还没亮的时候，麻麻亮那会，他给我打电话叫我赶快去，他说你来得越快越急越好，我说什么事，他说见面再说。我一想这事情挺严重的，我就去了。去了以后他就把打架这个情况就跟我说了，他想这个老板肯定他要报复他。因为这个老板过去是从监狱里边出来的，正谈话着，马路上骂骂咧咧的脚步声就来了，他吓的，他说，哎呀，报复人来了，我刚一出院子他就骂开了，我说你不要骂好不好，骂算个啥。不干不净的，嘴上，然后拿砖头就扔过来了，我躲了一下没砸到我，砸到门上的窗子，把玻璃砸了，当时小伙子在里面吓得不行。我就说我是高曙东，受李刚的委托专门化解你矛盾的。他说你再说，意思好像我爱管闲事，就砖头又要过来了。最后在我再三说服下，才坐到一块，把那天打架后的损失给赔偿了。

曾子墨：那您在调解的过程当中，长期地要对别人去说好话，我也看到有一些网友就说这种长期要装孙子的职业，可能对自己的心态产生负面的影响，您有这种忧虑吗？

高曙东：这个我没有，我这个心里承受能力比较强，再说我理解对方，人家就是向我发泄，向我说难听话，不是冲我而来，他冲着他的矛盾对方。这个我理解人家。做我们这个事情，你首先理解对方，你才能化解人家的矛盾，如果不理解人家，你就没法，说话没公道话，那谁信服你，不信服你，就没法做调解去。

游走于矛盾之中高曙东的工作暗藏危险

解说：在高曙东经历的上千宗替人道歉的案例中，他也数次面临在生命边缘徘徊的人，而有一宗矛盾，他自己也被卷了进去。

曾子墨：听说还有当事人在你们调解的过程当中就自杀了？

高曙东：有。这是一对夫妻，是女的自杀。她当时叫我去的时候，因为我在外地调解矛盾，我说把这个矛盾调解完以后再到她那边去。结果她等不急了，她再三催，我说我马上去。她说你要来晚了你就见不到我人了。结果我去了没赶上，她自杀了。那么我去以后，男方就胡找理由，说我是这个死的这个的情人，为什么我能，这个女的死，我能出现去呢？矛盾大激化了。那么我就耐心地把我的情况解释，我说我就做这工作的，这个女方就先开始委托我，打电话叫我来的，我得来晚了。把事情解释清楚了。但女方家这会儿更生气，你本来把我女儿逼死了，现在又说是调解矛盾的高曙东来了，你现在拿这个又反击我们，火气更大。那么我就给女方家认真做工作，我说你这样闹下去不好，至于人死的话，夫妻之间闹矛盾很正常的，人家又没逼你，又没这个啥，是你家这个姑娘心胸狭小，要走这条路，最后把这个事情解决了。这是我印象最深的，也是我心里最酸的一件事情。

曾子墨：像您这样常常会引火烧身，最后危害到自己，你会担心吗？

高曙东：开始我不怕，那么根据工作的常遇到一些事情以后，我确实有时候心里害怕。有一次我爸爸坚决不让我干。就是那天晚上打人，给我扔了一砖头那件事，坚决不让我干。那么我现在干干，我感到现在挺轻松的，挺自如，一些大的尴尬问题很少遇到。我就越干劲越足，一直干了11年。

解说：高曙东给公司业务划定为：化解人与人之间因利益冲突，因情感纠纷，因误解误会，因心理障碍等因素发生的当事人不便或无力化解的疑难矛盾。根据他的统计，调解成功的矛盾超过83%。那么客户怎么来评价他们的工作并支付报酬呢？

曾子墨：那您怎么去向您的当事人来解释呢，您调解不成功？

高曙东：我们去的所有的情况他都会知道，因为我们就跟他把情况掌握以后，采取什么措施都要征求他的意见，跟他要说，那么我们找对方去谈话情况也要如实跟他说。那么最终这个事情成与不成他心里清清楚楚。

曾子墨：如果不成的话您还收费吗？

高曙东：不成的话那就是说，你比方我们到外地，他给差旅费他要给我们。做人思想工作不像其他的，不能保证百分之百能成。但是我们尽心尽力了，对方不会对我们有任何的埋怨的。因为我们事事为他们想，我们住店的话，他们去给我们安排标准间，一晚上一百多，二百多，那我们不住，我们住几十块钱的。吃饭我们家常便饭，该打的的我们不打的，我们坐公交车去。我们一切都为他着想，为他减轻负担。他理解我们。

公司目前30人对员工要求严格

解说：如今，高曙东一点也不为业务发愁，甚至有人从外地特意赶到西安，把他请去解决问题。本周高曙东要赶到济南，替人调解一起纠纷。现在高曙东的公司员工在30人左右，业务已经遍及全国。高曙东主要处理难度较大的业务，普通业务则由他的员工来处理。