窦文涛：因延误乘客拒登机负责人下跪道歉

2010年08月21日 17:11
来源：凤凰网专稿

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

'正在加载中...'

凤凰卫视2010年8月20日《锵锵三人行》，以下为文字实录：

窦文涛：《锵锵三人行》。查老师，今天咱们得介绍一下这位男嘉宾，因为他是你的幕后推手嘛。

查建英：入党介绍人。

窦文涛：咱们北京著名书店的刘苏里，书店老板。本来咱们苏里哥已经出过一集了，所以为什么我特别介绍一下，因为他比较倒霉，到我们这儿录的第一集就没播出。

刘苏里：意外。

窦文涛：我开头介绍你，咱们北京文化界人人都认识他。

查建英：对，万圣书店就是以他的生日命名的，这我知道。

窦文涛：他的生日是万圣？

查建英：他10月31号，万圣节出生的。

刘苏里：这是秘密，不要说了，最好不要透露。

窦文涛：万圣节，我是外行，不是鬼节吗？

查建英：鬼节又叫万圣节。

刘苏里：对啊，又叫万圣节。

窦文涛：天啊，怪不得第一集就没播出呢。

查建英：见鬼了。

刘苏里：见鬼了。

窦文涛：今天咱们见人，苏里哥今天做了准备，要谈最近很多人谈的一个问题，我先从一个事说起。有一架飞机，一再的拖延，200多个乘客足足等了24个小时，到最后终于上飞机了，过安检的时候，有一个乘客大喊，还有什么必要在我们身上找武器呢，有枪的话，早就开枪了。

刘苏里：急了，也是急了。

窦文涛：这不是真事，不要造谣，这是微博上的一个段子，但是这个段子引起咱们今天的话题。下边我跟你讲的是真信息，民航局一个姓夏的副局长最近出来发话了，说你们都别埋怨，中国民航航班的正常正点率达到80%，在国际上居于中上水平，为什么飞机老是没正点开呢，你们看看你们登机牌，登机牌上打印的那时间，只是上了飞机关舱门的时间，难道关舱门能就飞吗，不也得等两天才飞嘛。

刘苏里：不用再等两天。

窦文涛：不是，等会儿马上飞，出来一个解释，引起很多人的议论，苏里哥给我们讲讲你的黑材料。

刘苏里：没有，是这样的，像这种遭遇，我也是经常遇到，像有一次特别严重的，从深圳飞回北京的路上，不是路上，登机之前，突然通知我说登不了机了，没有办法，大巴给我们拉到宾馆里头去了。这种情况，很重要的，我当时的体会是这样，其实如果遇到问题的话，大家都能理解，我很难想象有一个航空公司就是有意给你拖延起飞时间，肯定是有很重要的原因。

窦文涛：没错。

刘苏里：这个时候，其实你应该跟大家说清楚。

查建英：对。

刘苏里：而我们遇到的情况，经常是什么呢，要不给你瞒信息，要不不给你完整的信息，要不就是给你一个，你听起来以后，怎么都觉得不是那个意思的信息，因此就说，你很难能够体谅这种心情来看待这样的事情。

窦文涛：所以就打起来了嘛，不光是乘客打航空公司的人员，也有航空公司的人员打乘客，视频都传出来了。

刘苏里：这一次你说的这个案子吗？

窦文涛：对，最近。

查建英：24小时那次？

窦文涛：不是，24小时这是我们一个别人的段子，查老师，别造谣，恐怖分子。真有这个，你知道有一个好像是坐海航飞机的，最近一个小伙子，他就因为等的太久，飞机到站的时候，他从海南抱个椰子，冲着空姐发牢骚，你知道嘛，空姐说谢谢您怎么怎么着，他说这是炸弹，空姐马上报给机场，一会儿警车、消防车，警察把他带走了，最后他是怨气，你看他是发怨气。

查建英：明白了。

刘苏里：其实我们常常遇到这种情况，因为信息不对称，航空公司所掌握的情况和旅客掌握的情况完全不对称，不对称的情况你该怎么办呢？其实你应该解释清楚，尽可能的把有利于你航空公司，也有利于顾客的信息你告诉他，我相信大部分的顾客还是能够体谅。

查建英：一般来说这个情况是由于气候原因，不管是起飞方还是到达方。

窦文涛：对，夏局长说今年极端天气就是常态，所以造成的。

刘苏里：他说气候原因，也说到所谓的航空管制。

查建英：对，多少条航线。

刘苏里：不是航空管制，是属于流量控制，而我上次遇到的情况其实是航空管制，航空管制他只告诉你航空管制。

窦文涛：因为什么而管制？

刘苏里：完全不解释了，你再问他，他说无可奉告，你再问他，无可奉告，这个时候你知道嘛，你心开始着急了。

查建英：而且你就开始怀疑了，你看我碰到一个，首先我对国航的参照系有点过时，因为我还记得二十多年前，那时候坐飞机很少的时候，我都不理解那时候有一些留学生外国人他们做一个体恤衫，叫做什么CCTV幸存者。

更多《锵锵三人行》节目：

梁文道：慈善机构难保证90％捐款用于慈善