窦文涛：因延误乘客拒登机 负责人下跪道歉

2010年08月21日 17:11
来源：凤凰网专稿

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窦文涛：以人为本，比如说有的时候是在半夜里，也没有班车了，日本那边就会说让全体乘客找酒店，当然是航空公司负责，让你们住下，为了第二天早上，一起就有早班的巴士搭，整个人家负责到底。

查建英：是个国际通行标准，如果由于你航空公司的原因，你延误了，你有责任负责他的住宿，一般是在机场附近一个连锁的旅店，甚至给他钱，比如说三十美金吃一顿饭。

刘苏里：这是最起码的，核心的问题还是我刚才讲的，你一定要把真实的情况告诉客户，在任何行业都是这样的，如果商家开始做不到这一点，我跟你说，当你第一步走错以后，往下步步走错。

窦文涛：你说的很对，现在你发现没有，有很多很多的门，你可以发很多很多的评论，可是每个门里的事实真相都是罗生门。

查建英：没错。

窦文涛：你发现这个门，那个门，大家聊，说好说坏都有，可是最本初，最原本这个事情，到底是是，我们说善与恶，但是我们不爱说是与非，你比如说你刚才讲医生，我又想起我最近跟他讲一个案子，不太好张嘴，缝肛门，说产妇生完孩子，说给缝了肛门。好，这个事情大家发挥议论无穷无尽，但是最终到底是缝了还是没缝，那天我做节目，我说是缝了没缝，不知道。调查组四个专家，四个专家四个意见，有的说缝了，有说没缝，还有一个说缝没缝不太重要，这个问题没有意义。你发现没有，现在很多门都是这样，我们聊都聊下大天了，可是这个事最初就事论事这事，是怎么回事，到最后也没人理了。

窦文涛：手机上经常有聊飞机上的段子，我那天还看一个，说是乌鸦和猪坐飞机，乌鸦跟空姐就不礼貌了，给爷来杯水，然后猪也跟着说，给爷来杯水，空姐一生气，把乌鸦和猪扔下了飞机，结果乌鸦跟猪说，你看你不行吧，爷会飞。

查建英：有点幸灾乐祸的意思，我刚才举的例子，虽然经常坐飞机，但是我的心情确实，因为可能不是一个大商人或者是CEO，你非得要赶这个点不可，我是一个经常觉得你必须得以逸待劳，它可能出现各种情况，你先心态上要是放松的话，遇到这种突变，你会不一样的，你比如说我永远坐一个14小时的飞机，从纽约到北京，北京到纽约，我永远带四五样小吃，然后我会几种读物，有书，有杂志，有报纸，然后带一个电影，你不能从头到尾看，那时候也很闷，然后适当到后面做操，等到晚点的时候，你就赶快看这些。

窦文涛：我是经常碰见。

查建英：你不能越想越生气。

窦文涛：我是经常碰到飞机延误，晚点，有些时候那边的活动要举行，这边等的焦心如焚，这时候我突然理解了，中国古代很多的心态是怎么养成的，就像苏东坡写的那个，叫什么，“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行”，为什么中国人培养这种胸怀？就是说因为太莫测了，太不知道底细了，这种变化，这种延误，你的人生就得能够承受，你不能为这个急出病来了，所以我现在飞机延误，我就想苏东坡这个词，挺好嘛，在家里也是看书，在这儿也是看书。

查建英：没错。

刘苏里：你刚才说的很对，我拿我自己的例子，我做检讨，什么意思呢，我脾气急。

窦文涛：看得出来。

刘苏里：我脾气急，我脾气急经常会发生冲突，有时候我自己也检讨，实际上还是对对方理解的不够，另外看事情也没有这么全面，经常只要是遇到这个事情，像我登飞机也好，或者我等菜也好，或者驾车时候等红灯也有这个问题，好像其实有很多不可预测的事情，随时发生。

窦文涛：最近等红灯，要说中国人性子急，最近我的家乡石家庄传出一条新闻，具体我不清楚，说有关部门，在各个路口拿出五百块钱奖金，奖励第一个没闯红灯的。

查建英：都得用这种方式。

刘苏里：这是真故事，假故事啊？

窦文涛：过去我们家乡，石家庄人性子不急啊。

刘苏里：还是急，你看那个时候时代不太一样，你刚才讲的故事，当时你看美国立宪的时候，当时要从吉尼亚要赶到费城，一个多月。

查建英：没错，有什么大不了的事，你要这么想的话。

刘苏里：还是为了制宪这么大一件事情，但是他提前。

窦文涛：它公开透明，公平公正。

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