解说：这位丢了身份证的乘客叫张恒笙，这天早上钱包被偷，所有的证件、银行卡连同七千元现金一起不翼而飞，偏偏广东省春运期间的火车票都要凭身份证才能购买，没有了身份证，身份成了一个难以回答的问题。
售票员：不好意思啊，你这个报警回执不行。
张恒笙：那怎么办呢？
售票员：你要派出所开证明才行，报警回执是不行的。
张恒笙：要派出所的证明，是要当地派出所的证明？
售票员：你去11号窗口问一下。
解说：11号窗口是值班主任的办公点，张恒笙被建议到这里来询问，会有更权威的回答。
值班主任：身份证呢？
张恒笙：身份证被偷了。
值班主任：报警回执。
张恒笙：对，那就是报警回执。
值班主任：稍等一下。
张恒笙：你看，刚刚说有票了，现在等一下，七弄八弄，弄不好，不知道又。
值班主任：你这个上面没有写身份证被偷了，也没有你的身份证号呀，现在显示不出来呀。
张恒笙：现在就是。
值班主任：你这里只是报案回执，没有显示说你身份证被偷，这样子吧，给你一个提议，请您到我们咨询台，问一下我们公安，如果公安说可以，叫他来找我，我就帮你办理，好不好。
解说：值班主任提到的公安是铁路公安，而给张恒笙开具报警回执的公安是地方公安，他们分别由铁道部和公安部管辖，互不干预。
铁路公安：你去让他写个证明给你，知道没有。因为你有这个报案回执嘛。
张恒笙：就是有这个回执，对。
解说：最后一线希望也破灭了，一切只能寄望明天会有转机。
张恒笙：票是有，为什么现在非要，我总是想不明白。
车站工作人员：各位旅客你们好，请注意保管好自己的行李物品。
