尉迟琳嘉：揣摩游客是小三还是情人 对导游赚钱帮助大

2012年08月13日 11:03
来源：凤凰卫视

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内容提示：尉迟：做导游，游客不知道的你都得知道，先建立信赖感和好感，那是游客花钱的基础啊。然后你还得从游客的动作眼神揣摩眼前这一对是小三呢，还是情人呢，还是二奶呢？这个对评估消费水平是很有帮助的。

凤凰卫视8月11日《倾倾百老汇》，以下为文字实录：

解说：旅游业务标兵尉迟事迹报告会，现在开始。

尉迟琳嘉：各位领导，各位前辈，各位在座的同行们和父老乡亲们，大家下午好。头一次登上这么大的礼堂，有点紧张。说实话也有点意外，我这10多年，上山下海，走南闯北，在竞争激烈的旅游界摸爬滚打，黑了眼圈，肥了肚腩，终于换来一个“导游标兵”的称号，我觉得我挺住了，谁怂谁不是爷们。在这里，我首先要感谢党的指挥，感谢国家的栽培，感谢领导对我的肯定，没有你们就没有我的昨天今天和明天，和所有的每一天。

今天来到这里，看到这个后面的标语，我就觉得特别的不好意思，我真没啥事迹可以讲啊，不过呢，我倒是很愿意跟大家分享一下，报告一下，我干这行10多年的酸甜苦辣。

噢，说了半天我都忘了自我介绍了，哎，大哥，谢谢你帮我按一下，左边那个，对，哎，对对对，就那个键。

我叫尉迟岛，钓鱼岛的钓，黄岩岛的岛，朋友们都叫我“岛爷”。曾几何时，我也是个文艺男青年。

解说：吟诗、绘画、读书、写作、思考、发呆、远眺、拍照。但发现读万卷书不如行万里路，而且老家发洪水，房子被冲毁，旺财被卷走，至今没寻回。为了找回我最爱的财财，遂放下书本，导游江湖。经过多年风吹日晒，带团远征，终于蜕变成一个英俊与体重并重的资深导游。除了爱读书，我还爱美食，我还爱美女。

尉迟琳嘉：如果你爱尉迟岛，请为我亮灯喔。谁拉灯啊。

领导说了，让我谈谈怎么才能做一个优秀的导游。我觉得首先身体好很重要，我们经常在户外工作嘛，像游击队一样早出晚归，而且通讯基本靠吼，跟着导游走，千万不要跟着你的感觉走。下车基本靠走，哎，看到这鞋了吧，一年穿坏好几双。所以接下来啊，我觉得必须要有一身好装备，得有双好鞋，必须是旅游鞋，不能穿皮鞋，皮鞋还得留着给奶厂和药厂特供呢。

其次，为了保护嗓子，你得要有一个扩音器，喂喂喂，开会太多使人累，喝酒太多让人醉，旅游消费最实惠，各位亲爱的游客欢迎来到北京看海啊。接着，手机是必备的，干咱们这行的，电话24小时得开机，旅行社要找你，司机要找你，游客要找你，全世界除了你老婆，谁都找你。所以上团什么都可以不拿，手机必须得带着。

当然了要做我们这行，光靠行头不行啊，咱得能说会道，还得察言观色，眼下正是旅游旺季啊，也是我的嗓子高危季节，说话太多闹的，通常啊，我带团的时候，只要游客上了旅游大巴，我就得不停的说话，活跃气氛嘛。很高兴在这茫茫人海中，与大家相遇啊，俗话说的好，百年修得同船渡，咱们也是百年修得同车缘啊，苍白的语言已经无法表达我此刻内心的激动，说的不如唱的好听，下面呢我就给大家唱一首歌，唱得好呢，就用左手拍右手，唱得不好呢，就用右手拍左手，谢谢。

小费在哪里呀，小费在哪里？小费就在导游的眼睛里，风光我来导呀，留影我来照，还有那会唱歌的小才艺。哈哈哈，唱得不好啊，此处停顿一下，估计有掌声。

但是呢，光靠说俏皮话，现在已经无法满足广大游客越来越挑剔的市场需求了。在一个成功导游的背后，一定有一个成功的路线和一群成功的游客啊。比如说地面路线的设计方面，点与点之间讲究距离适度，不能太长，上回在青海，哎呀那家伙，一上车开好几百公里，弄得我荤段子都不够用了。

另一个讲究呢，就是突出特色，你比如像北京海景一日游，香港奶粉一日游，这都是每年的经典路线，非常受欢迎。哎，我看见台下那位朋友啊，穿着伦敦奥运会吉祥物文洛克的限量版T恤，一看你就是追求主题游的游客，是不是？啊，什么？那是新浪微博啊，哦，弄错了。我这个人啊，最大的特点就是尊重游客，因为游客是我们的衣食父母，尤其这几年中国游客的钱包鼓起来了，出门观光，把钱花光，为国争光，回家风光。

所以作为一个导游，我时时刻刻都把游客放在心上，时时刻刻盯住每一个走进购物店的游客，一个都不能放过。不是，一刻都不能放松。要帮他们创造购物的条件，没有条件也要创造这样的条件。有些同行啊，喜欢强迫别人买东西，我觉得这样不好，又得罪人又砸自己的招牌，何必呢？有一位前辈曾经教过我，功夫用在无形之处，什么意思呢？要让游客产生买东西的欲望，导游的功夫，要在购物活动之外的时间使出来。

比如跟他们聊天，就去了解游客，你得关注人民币的走势啊，了解南海局势啊，熟悉美国房价，知道天气预报。总之游客不知道的你都得知道，先建立信赖感和好感，那是游客花钱的基础啊。然后你还得从游客的动作眼神揣摩眼前这一对是小三呢，还是情人呢，还是二奶呢？这个对评估消费水平是很有帮助的。

打8折还要6000多，这些东西都是中看不中用，不要了，这肯定是老婆。亲爱的，这个手镯好漂亮，人家想要嘛，这一般是小三。这件呢，给你女儿，这件呢，给你老婆，这件给我，还有这件，专门给你挑的，没意见吧哈，这估计就是二奶了。

要说这些年啊，导游在群众中的印象一直不太好，主要是互相之间不信任啊，加上我还是个热心肠，出门碰壁的事儿就特别多。在国内带团，导游带着大家去购物，人家说你这个是导购，在国外带团呢，你告诉人家别买这个，这个madeinChina，人家还不理你，去去去，你懂什么呀。再说说驴友这个行业的生存环境，团费太贵，没人去，团费太少，我们也揭不开锅啊。就说这几年流行的“零团费”游吧，旅行社看重的是导游的“导购”能力。

你看我都带您免费旅游了，你怎么也得买点东西吧，带一个团如果一天下来赚不到钱，经济压力就会很大，几天不赚钱，导游就急了，前有香港导游阿珍毒骂游客，后有北京女导游与港客互殴嘛。原本都是出来玩，这会儿直接改比武了。

同志们，生命是多么的辉煌，生命是如此的精彩，为了那点钱，这何必呢？

凤凰卫视中文台《倾倾百老汇》 【节目专区】

主持人：尉迟琳嘉 【主持人专区】

首播: 周六17:15-18:00

重播: 周日16:00-16:40

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