央行官员有问必答令人刮目相看

2012年03月13日 10:20
来源：凤凰网专稿

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核心提示：12日上午10时，十一届全国人大五次会议在梅地亚中心举行记者会，中国人民银行行长周小川，副行长胡晓炼、副行长刘士余、副行长兼外汇管理局局长易纲就“货币政策及金融改革”回答了中外记者的提问。

凤凰卫视3月12日《总编辑时间》，以下为文字实录：

杜平：今天记者会不知道大家看了没有，我个人感觉还是蛮印象比较深刻的，深刻在什么地方呢？我不讲一些太专业的问题，就是说作为记者来讲，我觉得中国现在主管金融部门的主要官员，在一年一度的记者会上，好不容易露面一次，表现还是相当不错，相比于几十年前，或者是若干年前，中国行长之类的主要官员对自己所管辖的事情基本上好像不是很了解，所以到国外接见媒体采访的时候，基本上都是大话、空话，甚至是说很多的一些官话。

我过去当记者的时候，在欧盟有一个特别经历，也就是说在欧盟每天的记者会上，所有各个领域的官员都要接受记者的采访或者访问，但是他们回答的问题基本上相当的专业，也就是说他的技术官僚对他自己所管辖的事情基本上是非常非常清楚，而且回答的问题直到你满意为止。

今天我看记者会上，也确实让我们感到刮目相看，回答问题的时候，有问必答，不管你满意不满意，但就是说基本上是有问必答，而且是谈的还是比较相当的专业，这种技术官僚的形象，应该是不错的。

但是今天可惜，可惜在什么地方呢？如果我是记者的话，我可能还会提另外一个问题，可是在场的那么多的问题都没有涉及到，什么问题？就是中国银行不是说中国银行，就是中国的银行，一些商业银行，在服务的质量问题上实在是太差了。因为作为消费者或者是顾客来讲，到银行办事的话，有时候确实是相当的不爽或者是不愉快，因为职员随时都可以骂你，随时可以批评你，或者甚至是教训你，爱搭理不搭理，这样的事情太多了。

所以我觉得中国银行的一些服务态度应该也像现在的主管官员一样，要非常的专业，要非常认真的对待每个顾客的要求，要真诚的作为一个服务者，而不是把你自己作为官，以官的角度来看待你的顾客，这是非常错误的，你如果跟其他的国家相比，包括香港，或者新加坡，这些银行职员相比，普通的职员，跟他们相比，差距都是非常大。

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主持人：吕宁思何亮亮

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