马英九：获选是路线正确的胜利

2012年01月19日 14:45
来源：凤凰网专稿

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第二点在于什么地方，第二点在互联网发达的世界，特别是现在有Facebook，有Twittir，还有其他各种各样的传播工具情况之下，要谨记任何一个商家或者任何一个个人，或者有影响力的个人，你在说话的时候，不要认为我说话，只是针对一个人说话，你针对一个人说话，就很有可能变成对所有的人说话，也就是通过微博的传播，通过Facebook传播把它放大了。

这一次在香港发生这样的抗议示威活动，包括1千人到D&G门口去拍照去抗议是怎么过来的，就是因为Twittir、Facebook发挥的影响力非常大。也就是说整个运动跟去年发生的“占领华尔街”运动，或者其他地方发生的游行抗议示威活动是一模一样的，也就是从Facebook可以召集很多人，可以发动很多人进行抗议，这是第二点。在互联网的发达时代，一定要谨记，谨言慎行。

第三点教训在什么地方，也就是最重要的，最重要的一点在于什么，任何一个商家，你在媒体上报道了负面新闻之后，或者你接到投诉之后，一定要有一个什么样的意识，一定要有一个危机管理意识。如果你因为一件小事，或者小小的争吵就不管了，或者凑合，或者是唐塞过去的话，肯定会生很大的事情，也就是说从小事变成大事，大事变成轰动性的新闻。

D&G所出现的问题就在这个地方，本来是可以好好控制的，你低下身段，放下身段说一些软话，或者早就承认错误或者是道歉的话，这个事情可能不至于发展到这种地步，但是他这样的事情没有做。

我觉得不只是商家，不只是D&G要汲取教训，我们可以看到很多社会新闻，或者社会管理方面的东西，面对社会问题的时候，或者是突发事件的事情，群体事件的时候，当地的官员，特别是内地，当地的官员应该有危机管理意识，遇到问题的时候，一定要放下身段，一定要好好的处理，而不要让它需发展或者是进行对抗，这样事情就会越来越糟糕。