汤本：跑道拦机乘客须自律 航空公司须提高服务意识

2012年04月16日 11:25
来源：凤凰网专稿

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核心提示：4月11日,上海浦东机场20余名乘客冲入跑道逼停飞机。乘客称航班因天气延误,航空公司没有及时安置乘客,亦未道歉,乘客多番辗转维权以致情绪失控。浦东机场拦机事件发生后,航空公司给每位乘客赔偿了1000元。浦东机场遭遇首起侵入跑道事件但乘客不仅获赔且未受处罚引起舆论的争议,在媒体舆论的压力下,据媒体最新报道,警方近日已根据《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定对相关人员作出了治安处罚。

凤凰卫视4月15日《新闻今日谈》节目播出，以下为文字实录：

刘珊玲：比较罕见的新闻就是，连续三天之内发生了两起，有乘客不满飞机延误，连续霸占了上海的红桥机场还有广州白云机场，您怎么看这个事件，您过去我知道也是在美国工作生活了25年，您过去听过这样类似的事件吗？

汤本：从来没有听说过或者读过这样的罕见新闻，这个新闻可以说我在美国居住工作25年里，没有看到一家报纸一个媒体报道过，美国的旅客乘客在跑道上拦截美国的飞机，或者其他国家有这样的事情，这是非常罕见的事情。我个人认为引发各界的关注，原因是这些乘客，前面在上海是浦东机场，而且浦东机场、白云机场，都是中国国内最大的大机场，可以说是国际空港，影响了国际航线重大的突发事件。

这些人是因为对海南等航空公司不满意，因为连续的误点，没有给一个必要的交代，也没有给必要的说明，让这些人士耽误了自己的旅程，耽误了自己的工作，因为一怒之下，在浦东国际机场有20多个人拦截飞机，让飞机停下来了，依此抗议，然后航空公司吓坏了，回来回来，每个人发1000块表示赔偿，然后事情就这样消停了。但没想到两天以后，在白云机场倾盆大雨下的时候，还出现了另外一波人来阻拦飞机，造成了很不好的影响。

这个事件出现以后，我觉得首先反映旅客的一个问题，作为现代性的旅客，或者现代性飞机的乘客，在空中航行的乘客，首先要有自律精神，因为任何时候都可能航班会有延误的现象，你要自律，要懂得规矩，要有现代公民的自律精神，不影响有如此违反航空规则，违反机场管理的行为，同时我也觉得这里边，当然还有一些其他方面，我们需要加以关注的事情。

刘珊玲：究竟发生这样的罕见事件，航空公司要负什么样的责任，政府有关单位是不是要重视这样的问题？
   
    汤本：海南航空公司，我说到海南航空公司，大部分中国航空公司，都是国营航空公司，航空公司的服务态度确实已经有了很大的改善，和30年以前、20年以前的航空公司相比。但是毕竟它还跟现代的，国际化的航空公司相比，它的亲切程度，它的服务到位程度，宽慰旅客因为不能按事登机，延误自己的工作，延误自己商务焦虑的心情，没有给予足够的安慰和足够的安抚。这方面我可以说，海南的航空公司负有相当的责任，如果有必要的安慰，有必要的斡旋和调节，我相信这些乘客也能理解，这个问题首先是航空公司的管理和航空公司的服务态度需要加强，它的质量存在很大需要提高的空间。

《新闻今日谈》节目在凤凰卫视资讯台播出 【节目专区】  

首播时间：周一至周日 17:30－18:00

重播时间：周一至周日 22:30－23:00、05:30－06:00        

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