凤凰美洲台曾世平副台长：凤凰，我的家

不一样的凤凰美洲台

问起曾副台长在凤凰最难忘的事情时，她说简直太多了，多的都能写好几本书了，如果非得说一个，那就是在凤凰美洲台经营的这十几年中，给了她特别大的锻炼，让她的性格都有了改变，让她的社会属性发挥的淋漓尽致。她说自己以前是个特别腼腆，特别内向矜持的人，连去商店买东西，讲个价都会脸红地说不出话来，但是现在的她，需要处理公司大大小小的事情，为了公司的发展和利益，她变得像个女战士一样，和客户谈判时面不改色心不跳，有礼有节据理力争，在介绍凤凰时，话都挡不住地说，侃侃而谈。她热爱自己的工作，把公司当成了自己的家，她说为了凤凰的利益，她绝对锱铢必较，寸步不让。

曾副台长很高兴地说起，她和她的团队今年为美洲台追回了近六十多万美金的客户收视费呢，她说这个过程很难，很多人都劝她要不就算了，她说不行，必须追回来，这是自己家的钱。经过锲而不舍地一直追讨，经过各种不同方式的对应，经过对对方不实之词的反驳，历经将近一年的时间，对方终于按照正常的商务运作规定，将收视费分成还给了美洲台。

曾副台长在北京、香港、美国的凤凰卫视都服务过，现在到了美洲台已经十一年了，说起三个地方的差别，她说从经营的角度看，真的很不一样。大陆和香港的凤凰，还是靠广告为主要的经营手段，而在美国，广告虽然很重要，但是因为华文电视，主流广告上的少，只是经营的一部分，而另外一个很重要的经营方式就是销售。因为凤凰美洲台从创办之初就是凤凰唯一的收费频道，节目到了天上，要解决落地问题，就需要宣传，让大家知道你是谁，你有什么样的东西可以销售，有客户买你的节目，就真真正正地落户了。所以在美国就需要不同的经营理念。

曾副台长2001年到美国后，还没完全熟悉情况，就碰到了9·11。当时的美洲台只有一个台，客户量也有限。经过十年不懈的努力，终于在美洲台十周年的时候，实现了第一次盈利，凤凰卫视美洲台也名列美洲中文电视的前茅。这里面有太多太多不为人知的努力、艰辛和汗水了。她说，刚到美国时，因为9·11，天空管制，飞机不能飞，她就带着几个人，开着车一个州一个州地走，摆摊推销凤凰卫视美洲台频道，让华人了解凤凰，接受凤凰，从而购买凤凰，再进一步喜欢凤凰，留在凤凰频道里。在谈到电视入网问题时，卫星平台相对比较好办，但是有线平台因为美国每个州的法律法规不同，需要每个州每个地区地去拜访和沟通，她要告诉这个主流平台，凤凰卫视的节目在华人世界是如何地受到关注和欢迎，这个地区有多少华人，如果凤凰卫视加入，会给他们这个平台带来多少的利益等等，凭着曾副台长执着的精神，和凤凰美洲台的同事们一同奋进，实现了凤凰美洲台一点一滴的进步。

凤凰卫视美洲台最初有一个新闻节目，但是如果做得和其他本地华文电视台一样，报报本地新闻，谈天说地，一来不是凤凰的风格，二来也就不会有人愿意看，受到老板的提醒“要以当地人为本”的启发，美洲台因地制宜，做了一档call-in的节目，聘请专家，为当地华人解决各种在海外生活、工作上的问题，节目的播出，大大提高了凤凰在当地的知名度，受到了观众的欢迎和喜爱。

美国看似是个开放的国度，但是法律法规非常明确，做节目也是必须要小心谨慎，尤其是新闻节目，最重要的是要守法，多年了，曾副台长不论身在何处，为了保证不出任何问题，对于新闻节目她都是要亲自把关，决不敢掉以轻心。

因为美洲台是收费频道，那么观众就是客户，对于客户的服务，通常都需要有求必应，所以市场客服是美洲台最大的，最重要的部门。客服部门的电话天天响不停，客户们会提出各种各样的问题，有时连节目主持人说错一个字，字幕打错一个字也会有人反映，但这同时也说明了在美洲台在当地受到了很好的关注。还有一件很有趣的事情，能说明曾副台长对于美洲台的苦心和对观众的服务态度。一次因为卫星公司停电的原因，致使用户们无法收看到一个电视剧的大结局，用户们很不满，纷纷打电话投诉，曾台长就下指令，凡是有此类投诉的客户，如果需要，就copy录影带给他们，让他们一定看到大结局，这一举动令观众们深受感动，也让他们知道了凤凰是个以观众需求为本的电视台。

曾世平副台长是个感情丰沛又细腻的人，但是她却没有眼泪，曾台长常年需要带着水随时在身边，因为她没有口水，需要润口，这些都是因为她在2006年患鼻咽癌后的后遗症，说起那段抗癌的经历，她很是平静，好像在说别人的事情一样，在她温柔的外表下，有个一颗无比强大的内心。