刘墉：各位观众好，今天的刘墉谈处世是第十三讲，题目是“美好的第一印象”。
前两天，有个学生跟我说，他非常失望，因为原先以为交到一个家里很有钱的女朋友，可以少奋斗20年。
昨天，第一次到那女生家去，才发现完全不是那么回事儿。他以为女生一定住豪宅，为了慎重，去的时候还穿西装，打领带，结果嘿嘿，差点儿热得中暑。
我就问他，你为什么会认为原先那女生家很有钱啊？那学生怎么说，他说，因为他有一次打电话到女生家去，是女生的妈妈接的，说女生在楼上，叫他等，接着电话那头就传来走路的脚步声，啪啪啪啪啪啪走了好久，想也知道啊，那女生家一定很大。
直到昨天这学生去，才发现女生家只是个普通的五层楼的小公寓还在顶楼加盖了一间违章建筑。从外面阳台的小梯子才能爬上去。女生就住在那个又小又热的违章建筑里。
我说这个干嘛，是因为下面几集我要跟大家谈一谈打电话。
虽然过去谈了很多打电话的说话技巧，但是现在我要专门谈一谈打电话这个行为，首先由刚才那个学生的故事，可以知道我们可以从电话当中传来的脚步声猜测对方的家里头有多大，人很聪明，每个人都会用各种资讯来组合。
譬如说是你新认识的朋友留他家的地址，他说我住在某某地区，那是高级地区，什么大厦的你不知道那大厦，他就说我住四十楼，你心里头一想，呦，马上就浮现他家的画面，猜他家一定挺有钱。
又譬如你打电话给朋友，发现那头稀里哗啦非常吵，你会一边讲电话一边猜，是宴会吗？是电视吗？是地铁车站吧？还是夜总会的吵杂声？搞不好他过生日。
好，我们不谈这么多，讲个简单的，如果你拨电话的铃还没响，对方就接了，你是不是可能问他，“您在等谁的电话吗？”所以不要以为打电话是只有一线牵，其实在还没说“喂”之前可能已经传达了一些消息。
先就从电话铃几乎没响，就接电话这件事儿来说吧。
有一天，我到朋友办公室聊天儿，他的电话连响了两声，我问为什么外头秘书没接啊？他说那是专线，不经过秘书，通常是比较熟，或者是重要人士的电话。尽管如此他老兄居然盯着电话哦，盯着电话，等响了三声才伸手接起来，我怕他是因为我在，不愿意我听，就往门外走，却被他手势挡下来了。
等他挂了电话，我就好奇地问他，“为什么明明是专线电话，而且可能很重要，你要等三声才接呢？”您猜他怎么说，他说，“哎呀，如果才响半声就接人家以为你正急着等别人的电话，如果响一声就接表示我一定不忙，现在我等，等响了三声才接，对方八成想我一定很忙，或者是由别的地方赶过来来接。”我问他，“如果那是你顶头上司怎么办？”我这朋友居然一笑说，“哎呀越是上司你越得让他觉得你总在忙，总在努力啊，有时候我接电话的口气有点急，听见是长官的声音赶快道歉，请长官指示，那长官的感觉反而更好。表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰到长官也立刻恭恭敬敬地聆听。”
你说这家伙鬼不鬼？让我再强调一次哦，我不是教你诈，并不建议你学他，只是要告诉你，人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境，脚步声，在你开口之前先有了猜想跟印象。
第一印象真是太重要了。相信大家一定有过这样的经验，你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服，我甚至听说有男生打电话到查号台，就因为那查号小姐特别温柔，有磁性。后来猛打，有时候打上上百通，才能够再碰上，那男生甚至跑到查号台的门口站岗。
相反的如果你打电话，接电话的声音懒洋洋，一副不耐烦的样子，你是不是先不高兴？如果那是个大公司，你会不会想，这公司是不是太老化了，太老大了，如果那是某人的秘书你是不是会想，这长官为什么会有那么差的秘书啊，会不会物以类聚，这长官更差呀。
所以你要知道有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台，我甚至发现有的朋友经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友就说得很妙，他说，“你知道我特别助理糊了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台说英语，当别家的人吓得不知道如何应付的时候，我那助理多棒啊，英文棒极了，对答如流。还带着客户往里走，一路走，一路用英语介绍，有时候外国客户好奇，就问她你怎么外语这么流利啊？我助理说，她是国外的名校的研究所的。外国客户一听，天呐，名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高，立刻就对我公司刮目相看了。结果还没见面，生意先做成了一半。”
听我举了这么多例子，你说接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或者是接待的，是不是该检讨一下自己有没有代表公司给人美好的第一印象？
今天就谈到这儿，谢谢大家。
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