刘墉：各位观众好，今天开始谈处世当中的说话技巧，有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈一谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多，举个最近的例子吧，上个月台湾有一位官员，在被质询的时候说错了话，被K得满头包，事情是这样的。
台湾南部连日豪雨造成淹水，于是有人就质询农委会的官员，该怎么样帮助受损的农民，那位官员回答了，根据我们的统计云林、彰化、高雄它们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上三个地区加起来，损失差不多二千多万而已。
各位一听，你就知道了，他为什么被K了对不对，只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准，怎么可能有问题呢？请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种多说半句废话的毛病，而且，往往因为那么半句废话出问题。
举个我自己的例子，有一天，我跟朋友约好了中午碰面，因为办公室忙，出门晚了一些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问，电话是我秘书接的，她挺聪明说，刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。
你说她不是答的很好吗？偏偏她画蛇添足又加了一句，“刘先生很忙的”，我那朋友一听就火了，回一句他忙我不忙吗，跟着就看我进门儿了，又把那火发在我头上了，你秘书说你忙，好像你迟到有理由似的，你要知道我也忙耶。你说我那秘书笨不笨，我又倒霉不倒霉，事实上我的秘书非常聪明，而在讲话的时候，喜欢画蛇添足的人，常常很聪明。
再举个大家常碰到或者常犯的毛病，你是职员，老板问你，今天客户一共叫了几箱货，平常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱，你是不是很可能答，报告老板，今天只叫了十箱耶，你现在想一定会觉得这样说没什么错，对不对？
但是，我要很郑重地告诉你，如果你只是个小职员、小主管，你错了，除非你是合伙人、大主管，再不然老板娘，你最好不要说“今天只叫了十箱”，而应该讲“今天叫了十箱”，甚至我得叮嘱你，就算你是大主管或者是老板娘，你最好也说叫了十箱。为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实的数字告诉他，下面他要跳起来或者大吼，什么才叫了十箱，怎么搞的？这是他的事，你没有资格用你的主观，去影响他，没错，你不能影响他。
在心理学上有个实验，给许多人看一段车祸的影片儿，然后一个一个分开问他们那车祸的情况，当问的人用“请您回忆一下那意外的情况”，或者是问“请您回忆一下那车祸的情况”，又或者问，“请您回忆一下那惨剧的情况”，因为使用以外或者是车祸，或者是惨剧，词儿的不一样，会造成那些答话的人很不一样的形容，连对小孩都一样哦。
我们都认为小孩最诚实了吧，但是据实验，如果你让一个陌生人，在幼稚园教室里头走一圈出去了，然后你问小朋友，对刚才那个“好可爱”的叔叔或者是说刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案，为什么？因为你给了导引。
同样的道理，当老板问你情况，你要先冷静的客观的答事情，不能先加入自己的好恶意见，平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火或者要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。
或许你说，你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。对不起你错了，你要知道当一个小职员说，某某讨厌的客户今天来过，或者是某某分店今天才卖了三样东西，这个时候，他显然是在帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说，他说完之后，就要看你露出厌恶的表情，哦，那个讨厌的人啊，或者是火冒三丈。
对一个有纪律的公司，对一个现代公司，对一个领导者或者是对一个需要作出正确判断的领导阶层，做下属的，都应该先提供客观的事实。同样的道理，记者做新闻报导也必须要客观，发生了凶杀案，在那嫌犯没有被判决有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则你就可能是新闻审判。
知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情况，我建议你先冷静的告诉他事实，千万别添油加醋甚至火还没起呢，你就先加油。相对的如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正说，今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词。
现在让我们回头想一想，如果台湾的那位官员，只是客观的说，农业损失是两千多万，而不是两千多万而已，是不是好太多了，所以添油加醋或者是多说半句废话，有时候麻烦哪。
今天就说到这儿，下一次再见。