刘墉：各位观众好，今天的刘墉谈处世是第十八讲，题目是“礼多人不怪”。

前年六月美国的《读者文摘》杂志，公布了一个“全球礼貌城市的调查报告”。在他们调查的35个城市当中，纽约排名第一名，中国大陆因为当时还没有发行他们的杂志，没有列入调查。但是亚洲的城市排名多半不好，香港第25名、台北第28名、新加坡第30名、首尔是第32名、印度的孟买则是倒数第一。

《读者文摘》调查的方法有三项，首先，他们派人抱着文件在公众场合故意不小心把文件散的满地都是，然后统计有多少人帮忙一样一样捡起来，又有多少人会视而不见的走过；其次，他们注意统计在二十家不同的商店里买东西，有几个店员会说谢谢；第三项，是看有多少人在开门的时候会为紧跟在后面的人拉着门。

据说拉门这一项亚洲人的表现最差，没有一个亚洲城市的人在这部分的礼貌率超过40%，连相当现代的新加坡都只有25%。

因为我既住在纽约，又是在台北长大的，看了这份报告真是感触良多。没错，我是觉得平均来说纽约人有不错的礼貌，但是台北也不差啊，尤其近十年来，你打电话到公家机关去，很少再有不耐烦的声音；到区公所办事，非但有人教你怎么办，还会为你递上报纸、送上茶水。

我有一次去申请个东西，因为人太多连警卫都过来帮忙，为我贴照片。怎么调查的结果出来，会在全球35个城市里倒数第八呢？后来我想通了，是因为民族性的不同、就拿别人的东西散落在地上为他捡起来这件事来说吧，我们中国人可能想这个掉东西的人会不想意思，搞不好文件的内容还不希望外人看到呢，而且东西掉了自己慢慢捡就成了嘛。

换个情况，如果那时候有大风，我相信大家一定会帮着捡，搞不好还一群人追着捡，因为不帮忙文件就会飞不见了。至于为后面来的人拉着门，中国人可能也是为了避免后面的人不好意思，这跟我们进电梯就算里面的人很多、很挤，也常伸着手自己去按楼层，而不好意思麻烦别人的心理是一样儿的。

不像在美国，站在这个楼层按纽旁边这儿的人，理当主动问你要去哪一层啊？然后帮忙按。说来好笑，我有一回刚由纽约到台北，在百货公司的电梯里问一位小姐说，你要去几楼？要帮她按的时候居然被那个小姐狠狠瞪了一眼，好像我对她有意思，故意找话题呢，要约她出来。

同样的道理，在西方世界用餐的时候，如果你把手横过别人去拿东西，拿胡椒罐或者是盐罐，是很不礼貌的。中国人却会觉得，假设离自己不远的东西，还要请别人递过来，反而是不礼貌。所以我说台北人不是不懂礼貌，那次调查的得分低，主要是因为民族性不同，习惯不一样。

礼貌绝对是一种习惯，可能有不少读者读过，我想是《超越自己》那本书里头写的故事。

有一阵子我常带着儿子去店里头打电动游戏，“嗒嗒”那种玩意，店里头总挤满着看来像小太保、小太妹的青少年。妙的是每次我跟儿子要进门，他们如果在前头进出，都会主动为我们拉着门；当我跟我儿子在玩儿的时候，他们会先把硬币排在机器上，意思就是说我在排队，在乖乖的站在机器旁边等。当我跟我儿子打完了让出位子，他们一定会说谢谢，但是我们可能才出店门，就看见几个青少年在吵架、打架。

再说个笑话给你听，证明美国人的礼貌非但是习惯而且已经成为反射动作。

有一年春天，我参加纽约植物园的“街坊日”，就是卖各种小吃、手工艺的那种节目。那天人很多，突然听见一声“哈啾”。四周的老美立刻异口同声的说“God bless you”，意思是上帝保佑你，接着注意一看才发现刚才打喷嚏的是一只狗。

还有早年我在家里头教美国学生画国画，我的教室在楼下，楼上是我母亲的卧室。老人家80多了，常咳嗽，几乎每次咳嗽洋学生都会立刻问，老人家好吗？因为关心别人或者是做出对别人关心的样子，已经成为美国文化的一部分。

如果不问，不在别人打喷嚏的时候说一句“God bless you”，不合他们的习惯，也会显示他们没有教养。相对的因为自己的每个行为就算打个哈欠、打个饱嗝、打个喷嚏，都会被别人注意，所以在西方社会大家也就变得更自制。

在我们这儿打哈欠、伸个懒腰，我个人自由，打嗝表示我吃饱了多满足啊，打个喷嚏只要我捂着嘴，干别人什么事儿。那动不动就问你有什么不舒服的人，反而会让被问的人觉得不安。

但是今天，当中国的许多城市已经成为国际大都会，当奥运、世博涌来数以千万的观光客，我们似乎不能不知道西方的礼俗，最起码我们可以表现出欢迎的意思，在街上跟他们笑笑、打个招呼。更重要的是，当我们进出公共场所的时候，千万注意后面有没有人，而且无论是中国人是外国人，我们都该学着为他们拉着门，既表示了礼貌，表示了同情、友好，也避免撞到后面人的鼻子。

请不要觉得我太夸张，要知道我有不少美国朋友都说过，他们刚到中国的时候，好几次被前面人冷不防松手的门差点撞到脸，那是因为他们在国外已经习惯前面的人拉着门，一下子不会想到换了地方，生活习惯不一样。

今天就讲到这儿，下次继续跟你聊。

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