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独创自治“法宝” 小区“柳暗花明”
公司成立后,自信的邵里庭独创了他的小区管理模式:一方面服务公司作为业委会领导下的一个职能部门向业委会负责,另一方面,服务公司雇佣专职的工作人员担任小区内诸如保安保洁类的工作,并设立8个层长和16个组长,这20余人全部是来自业主中间的志愿者。层长和组长的设立是这套管理模式中邵里庭最为得意的独创法宝。
但是怎么保证组长层长会照顾到所有人的利益,而不是更多地顾及到他们自己家的利益
邵里庭:他没法顾及自己家里。我们的会开得最多,但是我们都是书面大会,今天发现了什么问题,“啪”填张表。这个表的设计我动了点脑筋,表上说明问题是什么,解决的方案是什么,由业主去选择,然后通过我们这个信息渠道、沟通渠道,发下去、收下来,汇总多数意见、表达。
除了汇总意见表达以外,更重要的我看各种意见大家反映的处理的意见,因为他后面都签名,个别的我有时间都给他沟通了,所以说这个细节,我认为在我们小区里面这种方法是最民主的。
填写调查表统计业主意见是邵里庭管理社区的另一得意之笔,在他看来这是实现民主的最为简便合理的方法。
邵里庭:从每一张表上来表达是他自己的意见,一样的表所有表上各种不同的选择,再里表达那汇总起来是大家的意见。
面对不同选择的时候,你们作为服务公司总体来说怎么平衡它呢?怎么照顾到所有人的需要?
邵里庭:一,公示结果,二,我打电话把他叫过来把他谈谈,这又有个人特性了。再不行有些问题不好办的,也不好说的,意见不一致的网上交流。
比如说我们就发生这样的事情:我们地下车库收费,当时因为开发商要收五百块钱一个车位,我们现在是250块钱一个车位,大家都很高兴,现在又有意见了,有的说250难听,咱们收240吧,有的说260吧,反正综合意见,250不好听,这个事情也有啊,怎么办?网上交流去,最后他们提出来,邵老师如果非要坚持250这个数据的话,我建议249.5或者251,最后的结论变成这个了,因为大家业主之间很容易沟通。
自治后,小区面貌发生了立竿见影的变化:光秃秃的地上种满了花草,新的自行车棚搭了起来,金鱼池也开始汩汩地喷水。以前不知去向的电梯间广告收入被收归业主共有,物业费从2.2元降到了2元,前物业遗留的诸多隐患被逐一解决。
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编辑:
李倩
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