四川汶川大地震发生以后，中国移动通信集团公司紧急启动了最高等级应急通信方案，王建宙总裁担任抗灾救灾通信保障领导小组组长。5月13日，王建宙带队赶赴四川在抗震救灾一线进行现场指挥。

当天下午，凤凰卫视主持人曾瀞漪独家连线到中移动副总裁沙跃家，谈到因为发生了突发性灾害的时候，大家不要着急反复拨电话，这样会造成通讯线路更加拥塞，最好的方法是从成都或四川区域打出来。

曾瀞漪：在四川地震后发生之后，大家最着急的就是打电话给亲人，了解是不是受到影响。另外，媒体也都想知道，这次地震救援工作到底进展如何，有多少人受伤，是不是需要赶快救援等等？

凤凰卫视独家连线到中移动副总裁沙跃家先生给我们介绍一下情况。沙总您好，四川地震是比较严重的，从目前情况看起来，打不通的原因是什么？北京是不是好一些，比较严重是不是在四川？

中移动副总裁沙跃家：从北京情况来看，刚开始地震发生时，大家互相打电话比较多一些，稍微有一些拥塞，但是现在北京的情况基本是正常的。四川现在话务量仍然很高，本地的话务量要超过平时的6倍以上，所以造成一些交换机拥塞比较严重，所以大家在打电话过程中，会有打不通的情况。

因为发生了突发性灾害的时候，用户最好一次打不通之后，不要着急再试第二次，如果大家都在试，可能就造成大家都很拥塞，都挤不进去，在四川现在会有这样的情况。包括现在我们在中国移动网管中心看到的就是这样的情况。

尤其是从外部朝成都打的电话，因为他们的亲人或者朋友朝成都打电话，但是这个时候如果把电路让出来，打到外地一个电话，他的亲戚再打到其他的地方，或者是非成都的，或者是非四川的，这样效率会更高一些。这样把信息传递出来，其他人再传递，可能会更好一些。

观众希望看到我们的报道之后，大家可以根据沙总的我们的方式，尽量从成都或者四川区域打出来，让你们的家人或者是朋友都能更多的了解你们的情况。