很多中国人信私刑不信法律遇到问题没规矩

2015年09月11日 13:46
来源：凤凰卫视

核心提示：对于近日层出不穷的伤人事件，窦文涛说到，我觉得现在要不说习大大，咱们真是说的有一些事还是挺重要，就是说你看他讲这个规矩，你发现没有，现在说党。我现在觉得何止是党的高层需要讲规矩，整个中华社会

许子东：骂什么？

竹幼婷：也没有骂什么，我就是声音就变大声了。我就是声音大声，就是很不开心的说没有这个道理，我说你不赔偿我没有办法，这件事情不会跟你算了，真的意思是这种的话吧。然后你知道我挂了电话，我就想到一件事，如果那个快递员。

许子东：站在门口。

竹幼婷：不是站在门口，被要求说你得赶快送到，因为这个客人生气了，他如果发生什么事情，然后我就忽然间一阵凉。

窦文涛：谁发生什么事情？

竹幼婷：如果快递员送你这个快，他会赶你的餐，虽然他已经迟三个小时，因为我说你30分钟内不送到我不要了，他说我送到、我送到。

窦文涛：你说怕他出车祸。

竹幼婷：就是出车祸或者什么的呢？

窦文涛：那也不是你负责。

竹幼婷：是吗？可是我觉得。

窦文涛：当然不用你负责了。

竹幼婷：大家我觉得这个有连接的呀，然后你会觉得。

许子东：197公里这样撞过去。

竹幼婷：我不知道，我就突然自己在家里面又打电话去说算了吧，你们慢慢送。

窦文涛：我将来知道，我要是失了业做客服，多了一个理由跟人说，你看你这么着急，你要真出什么事儿，对吗。

竹幼婷：对，你不觉得。

竹幼婷：现在人比较相信私刑而不相信法律

窦文涛：你刚才就说的这个现象就是王蒙老爷子常在我们这儿说的，就说叫见着怂人搂不住火吧，见着火人搂不住怂是一种很普遍的心理。就是你火了，大家就怂了，赶快是服务，但是我想求教于你。就是说这个规律，就是见着火人搂不住怂，就是顾客一发脾气，马上就给你服务到位。这个东西在台湾是这样吗？或者说在外国是这样吗？

竹幼婷：在台湾现在不兴这种，就是现场骂人的。就是有一阵子台湾不是出了食安的问题，就是那个凤梨酥里面什么塑化剂什么的，连馅料都有问题。有那个拿着去现场，就是在记者面前骂他说，你现在不给我退货，你这是什么店。就一个老人家把那个店家骂到那个店员都哭了，就是说我不是给你了退货证了吗？你为什么要我现在一定要退给你，有点强人所难等等。这出来不是店家被骂，他店家的那个东西有问题，但是不是店家被骂，是骂人的那个老先生被骂。其实在台湾你现场发脾气没有用，在台湾流行什么，投诉，那个什么日报，尤其是向媒体投诉，台湾大概有30分钟、40分钟以上的新闻会是顾客投诉的案例。

窦文涛：那这就不一样，我在北京生活的案例，我觉得我一跟他们火了，马上就管用，什么网不好，说我们今天修不好，我们今天。那么我也挺会表演的，我也不是表演，我就是急，你知道吗？当时我就急了，我骂的那个难听，我说找领导去，怎么怎么，过了一会儿叮叮咣当就来了，他说我先把你的修好再说。他不管这个。前一阵咱们有一个嘉宾，我就不说他的名字了，我觉得他有个很有意思的体会，他到台湾去访问，然后他回来跟我讲，他说这个台湾人哪儿都好，对吧，他说但是我就觉得这个说话这个绕来绕去，他就说怎么不爽快。比如说他可能就说，许老师，你本来的这个演讲是下午三点，但是现在另一位主持人他可能有一点什么事儿，如果您介意，我们可能会稍微往后推迟15分钟，如果您不介意，又怎么。就是说你到底要怎么着，就是台湾人他太肉，然后你知道吗，他跟我讲一句话我觉得有意思。他说我就觉得，共产党都是急性子，国民党都是慢性子，你说这有意思吗？你看毛主席他们这种都是，你看过去咱们共产党人最喜欢用的词就是雷厉风行，就是要干脆，啪啪啪就是，非左即右。你看国民党相比，就是相对肉，说话。

竹幼婷：你看马英九多肉。

窦文涛：看马英九，没错，那最后弄不清，你太谦和了，你太温柔敦厚了，是不是？

许子东：但是我个人经验，当然不能有代表性了，但我个人经验，你在外面旅行，就是在海外旅行，发火没有用，发火反而人家觉得你失态，我都试过。我有一次租车，碰到就是他来了他搞错，一般情况下，他们一旦有搞错什么东西，他就会对你反而特别好。但是我在美国有一次，他们就没有这样，然后就拖了很久，然后那个车就洗半天不出来，然后我就有点火大，我就跟他们说，我车还没好，很久很久。这在中国马上就管用的，在美国没用，他就会跟你说，那你跟经理去说，经理说那你再等一会儿，我们车在洗了。我就说美帝国主义怎么这么不讲道理。

窦文涛：对，那你说，这是说明我们内地不太发达呢，还是说明我们比较有人情味呢？就是说我们总在助长这些个不择手段，你发现了吗？我就暴脾气。

许子东：会哭的孩子有奶吃。

竹幼婷：就是你一凶，你感觉你的位阶好像就比他高了，但是大家就怕。

许子东：其实长远来说不是回事，但是当时是有用的，大家就会马上就是说好好好，事情重视。但是事情过了以后，我觉得还是丢分。

竹幼婷：对，就是后坐力大家没有想到。

窦文涛：就是你也许办到了你这个事儿，但是你丢了你这个人。

许子东：对，人家把你当另类看。

窦文涛：对，但是就好些人他就不知道丢这个人，他没有这个丢脸，这个脸。

竹幼婷：所以现在这些事情不就是告诉你，你会有法律的问题，包括火锅店他泼下去，他其实泼下去有一肚子委屈，他说是那个女顾客先骂她妈，还说她单亲家庭，这辈子就不准人家讲她妈妈，或者不准人家讲她。就是温州那个。

窦文涛：温州那个，我跟你说是这两天的新闻，他已经被温州检察院批准逮捕，涉嫌故意伤害罪，你可以看看温州火锅店90后这个小伙子泼这个女顾客。你看泼了还打。

竹幼婷：对，因为他真是气了。

许子东：那个背景音乐跟《聂隐娘》差不多。

窦文涛：现在这网络视频都挺会搞。

竹幼婷：对，主要原因就是因为他接受访问说，就是那个顾客对他口出恶言，然后就羞辱他的这个妈妈或者谁，所以他就是真的气不过，回到厨房怎么想，还跟店经理讲说，店经理挡了他第一盆水说，你不要跟她计较，你去服务别桌客人。想一想还是气不过，小伙子就冲上去了。所以我意思就是说，怎么讲，就是大家现在没有一个缓冲的余地，而且你会觉得，你知道，就是那个位阶一出来，很不舒服。我觉得在国外，它比较是把你当平等的人，发生任何问题，我们就是我们两个是平等来谈这件事情，顶多我是商家，我用客人的方式来跟你谈。但是在这边我觉得不管是谁，总之我们先分我们两个的高低，就是我们两个要斗一个位阶的高低先，然后这个高低的谁先出来，谁赢了，这场战争他就赢了那种感觉。然后最后你像这些案例就要告诉你说，你是要负上责任的，因为后坐力很强，你的当下赢了没有用，因为你的后坐力很多，你的后果很多，你得负起责任。

窦文涛：他没有想很多，就像你说的精神什么短暂。

许子东：急性短暂性精神障碍。

窦文涛：这玩意儿怎么办？

许子东：这玩意儿好，我们都去搞一个证书这样子，紧要关头。

竹幼婷：就不知道法官采不采信。

窦文涛：我再给你看看，我们最近还有一些类似的这个事情，就是在一个卡拉OK，是吧，幼婷你知道这是怎么回事。20多个人打一个服务员。

竹幼婷：就是这个服务员好像不小心开门的时候撞到一个小孩，然后结果里面众人冲出来，叫那个服务员下跪、道歉。服务员看人那么多，他就下了跪，没想到一下跪之后就被暴打了。

窦文涛：中国社会缺乏专业性遇问题没规矩

窦文涛：你再看下边，你看我觉着左边这照片，你看冠希哥这个腿和腰。

许子东：哪一个是陈冠希？

窦文涛：这个你还看不出来吗？

竹幼婷：少了一个拖鞋那位。

窦文涛：你看，跟这个中年人，陈冠希据说把这个中年人的身份证扔地下了，大概就说这个中年人加塞不排队，你就是说，你看这是唱Rop的，唱饶舌。就是最后带到派出所去了，他是说这个人不排队，但是派出所调解，就和解了，听说是个误会。就比如说他在办登机手续的时候，他去接个电话，后边那人不知道，以为办完了，就上来了。结果这个冠希一回来，两下说，你们大陆人就是这么没素质，不排队怎么怎么着，就开始了。

竹幼婷：所以，大家只相信私刑，不相信法律，我觉得也有这个问题。

窦文涛：我觉得现在要不说习大大，咱们真是说的有一些事还是挺重要，就是说你看他讲这个规矩，你发现没有，现在说党。我现在觉得何止是党的高层需要讲规矩，整个中华社会这个大陆我认为需要重整规矩。跟我这个规矩相连的，就包括火锅店的这个事儿，你知道我的评论是什么，就俩字，就是专业性。你觉不觉得我们这个社会是个极其不专业的社会，我跟你说，包括主持人在内，你知道吗？主持人不像主持人，导演不像导演，我们概莫能外，谁都是半吊子，你都不专业。比方说一个服务员，我经常跟他们举例子，我说一个空姐，碰见什么样的乘客都有，她不会拿开水泼乘客头上，不管这个乘客说什么。因为这是受过培训的，各种应急情况，碰见什么样的人怎么处理。那么这个90后的小伙子他进得你的服务业，他进的你的火锅店，对于应对各种各样的顾客，这本来是有成熟预案的。你这维稳，你应付骚乱你有那么多预案，你这个任何服务业，百货商场也好，碰见一个顾客退货的怎么办。为什么外国这种事儿你觉得好像闹也没有用，它是一个专业的社会，非常专业，对各种各样事情有处理的规章。

竹幼婷：是，服务业也有专业，但是刚才另外一个火锅店是客人怎么专业，就是客人。

窦文涛：客人就要讲规矩，你明白吗？一个社会，你生活在这个社会里的人，你碰见什么事儿，你要守规矩，对吧？你不能闹到一个，你现在就是助长这个现象，为什么斯文扫地。就是说很多人本来也都很老实、很斯文，但是他一次次地发现，在某个场合，我要是耍流氓，我要是骂大街，你们都怂了，你知道吗？而且最后我不会受到追究，反而我得到了目的，我得到了优先解决问题，那么你这个社会就是进一步地走向没规矩、不专业。

我就是说吧文涛那个微博后头的那个留言里有一个人提了一个定义，许老师，咱们经常在说，说没文化真可怕，说比如没素质就像没文化。其实当人们在形容一个公民没素质的时候，所说的没文化到底是指什么？好像指的不是什么四书五经，对吧？

许子东：对。

窦文涛：你看他就有一个定义，我打出来给你们看看。就是他这个有一个定义，就是说这种情况下说的是植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。我看了之后就感叹，看懂这几句话也需要有文化。

许子东：它这个还是从比较道德的角度来理论，如果我们撇开道德的理论，我觉得事情的情况就是这种公共场合的冲突，其实每个人都在一定的社会身份里。比方说你是店员，我是顾客，所以就算发生冲突，就因为有句话，don’t take it personal，就是它不是个人事件的事情。比方说我这个杯子没有了，或者是甚至是骂人，他不是在真的骂你妈妈，对不对？他是在发泄怒气。

窦文涛：难道您这个许老师你觉着可以？

许子东：也不是说可以，就是说你限定在社会身份里边，第一你对自己的行为就会有一定的约束，你作为店员有些事情不能做，即便他骂你，你的店员有些事情。

窦文涛：他过分了，你可以报警，这都属于服务规章的一部分。

许子东：对，因为不要把它完全变成个人的事情，什么事情都是你个人的。还有你刚才讲那个现象为什么普遍存在，就是说我蛮横就有好处，这个也是跟这个有关。因为是你想，如果作为一个顾客，我到一个店里，我很神气得到好处，这是丢脸的事情。但是如果一群人我声音一大，人家就好好地来对我，那就说明我威，你有没有发现。作为一个人来说，谁都希望旁边。

竹幼婷：大家为了透过这个声音来获得尊重，还有就是规矩，就像你刚才说，你知道我曾经为了一个快递，就是我看到那个快递那个东西已经卡在那个站了面，它卡了五天，五天当中，我就一直打给他。你为什么不寄给我，你为什么不送给我，它已经在香港了，请你送来，请你送来。我们会帮你问一问司机什么，就这样过了五天，到了第五天我就骂人了，我说你再不送来，我说内地到香港三天，在香港卡五天是怎么一回事。我一想30分后我家门铃就会响了。

窦文涛：所以见着火人搂不住怂，这真没办法。

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