杜平：美联航暴力逐客事件创最失败公关案例

核心提示：美联航总裁穆尼奥斯此前针对美联航暴力逐客事件所做的回应，可谓称得上史上最失败公关案例。穆尼奥斯面对舆论的压力，从最初支持自己员工转变为改口道歉，名声付之一炬，实在是得不偿失，恰恰说明自作聪明最终定会自作自受。

凤凰卫视4月12日《总编辑时间》，以下为文字实录：

杜平：美国联合航空公司这个总裁穆尼奥斯曾经，其实在不久之前就被美国的一家杂志评为说是搞公关最好的一个模范，也就是说他应媒体应对危机管控危机，或者是面对舆论的时候，他也是有一套的。但是这个名声应该是没有了，就是这次处理这个事件的时候，其实是非常差，可以说是在公关这个方面是最恶劣的，最失败的一个案例。我相信将来一些大学，包括美国的一些大学，有MBA课程的时候，可能会把他作为一个非常差的案例，非常失败。刚开始的时候非常的高傲，表现出来不可一世，绝不认错，甚至还说要站在他自己的员工的这一边，支持他们这样做法，后来今天终于改口了。

杜平：这改口事实上也是迫不得已，这说明这是舆论的压力还是非常重要的，特别是网络的媒体，全世界，包括美国在内的舆论对航空公司的总裁给到的压力非常之大，所以没办法扛了，扛不下去了，则只好认错。那么将来就是，也就得认了，就是该怎么赔偿，该怎么做，我估计可能也不可能再有什么其它的一些反复了。这就说明什么呢，就自作聪明啊，开始的时候自作聪明，最后结果肯定是自作自受。

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主持人：吕宁思 何亮亮 杜平

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