姜声扬：日本的丰田汽车TOYOTA即日前决定，向浙江的车主进行赔偿之后，上海的1892辆丰田车主也获得赔偿，那赔偿的方式也很特别，包括了免费服务，或者是代金券等相关的赔偿，召回率达到了90%，这一事件对消费者未来在维护自身权力方面，可以得到哪些启示呢？我们请邱先生来告诉我们，首先我们还是请邱先生，我们介绍一下对这个事件，可能有一些观众朋友他们不是太熟悉，可不可以做一个背景介绍。

浙江叫板丰田的背后

邱震海：丰田汽车出事儿，大家知道已经有好几个月了首先在美国，美国当然是非常厉害，无论是它的消费者协会，还是它的国会，包括丰田汽车总裁都亲自到美国去道歉，美国国会议员不断的进行质询，这种质询跟在中国，当时丰田汽车的总裁到中国来举行道歉，举行个时间非常短的记者招待会形成截然反差，这是一个基本的背景。

与此同时他在美国回收了很多辆，在欧盟也回收了很多辆，但是在中国只回收了七万五千辆，当然我们要问，是不是中国丰田汽车的车主，只有七万五千辆，很显然不是，非常明显的不是。而且丰田汽车的总裁在中国，在北京举行记者招待会的时候，他有一句话，我从新闻媒体的报导当中读出来，我觉得其实这里面有很多意味在里面，他说我们将根据当地国的法律来进行决定是否，来进行适当的赔偿。换句话说我们如何进行赔偿，是否进行于赔偿，要取决于当地国的法律。

所以如果说你在某一个国家，在某一个当地国的话，你的法律不健全的话，那我自然就不会赔偿。

姜声扬：不用召回。

邱震海：而恰恰在这个过程当中，七万五千辆车主里面有将近十分之一，也就是七千多辆是在浙江省，在这个过程当中，最近一段时间，其实这个事儿已经持续了一个多月了，浙江省工商管理局，这是浙江省下面的一个具体的一个职能部门，首先站出来了，不但是要求他们回收，而且要求对车主受损的车主进行赔偿，虽然到目前为止，我从公开媒体上看到的是这个赔偿的数量，还相对比较少，但是不管怎么样，首先这已经是一个非常大的举动，首先站出来，向一个跨国公司的巨头进行索赔，而且初步获得了索赔的成果，我认为这是一个了不起的。

所以它具有一定的推广意义，按照浙江省工商管理局的局长，他的话来说，他用了四个同和不同来予以归纳，他说丰田汽车为什么在美国、欧盟回收了那么多，而且不但回收，而且提供赔偿，而且中国就不是这样，他说你为什么同声不同步，而且同病不同治，同损不同赔，相同的损失不同赔，关键问题是同命不同权，大家有一样的一条命，当然最后一句话我们相对有所保留，我个人是认为，我们不要把这个问题引导上，出于一种民主主义情绪，因为在目前这样中西方对立的过程当中，是很容易产生一种民主主义情绪的，我们也不希望未来中国的向西方跨国公司索赔是在一种民主主义主导的情绪之下进行的。就事论事，当然西方人它背后一定，我们大胆的以“小人”，打引号“以小人之心度君子之腹”，可能会有一些同命不同权的这么一种，可以说是，也是西方民主主义的一种思维在这里面，但是我希望我们还是就事论事来处理好这个问题。

那么非常好的是浙江省工商管理局作为一个政府的职能部门站出来，当然这个过程当中几经波折，一开始这个丰田汽车，它是希望以服务来代替赔偿，我给你提供服务回收，但是我拒绝赔偿，但是在后来的过程当中，经过几轮的周折之后，现在终于丰田汽车，还是答应向浙江省受损的车主进行赔偿，虽然赔偿的数额相对还是比较有限的，但是我认为这是第一步。浙江省的工商管理局的领导，在这个过程当中他就有几个说法，我也注意到新华社杭州分社，最近发表了一个专访，当地的浙江省工商管理局的领导，他是这样说的，他说对我们来说问题很简单，市场上谁违法就找谁，这是我们的第一个理念，这是在市场，在商言商嘛，他说我们国内自身的法律，可能索偿的法律，维权的法律相对来说，所以丰田汽车它当时有一个潜台词，我们将按照当地国的法律来进行，那么启示也非常明显了，第一个包括你我在内的任何一个消费者，一方面我们不要说面对跨国企业。其实我们国内自己的企业也应该增加维权意识，更何况面对跨国企业，这是第一个。

第二个其实在这个过程当中，其实浙江省工商管理局它作为一个政府部门表现得非常好，但是我个人倒是认为未来，其实这个事情更多的应该是社会的事情，不应该是政府的事情，这次是政府出面，当然是非常好，在中国目前社会力量，刚才我们说的公民社会还不是很成熟的情况下，政府要推一把，所以我认为浙江省工商管理局做的事情可圈可点，值得大写特写，但是个人，我认为未来中国的民间，社会成熟之后，这等事情不应该由政府出面，应该让民间的协会自己出来，你看看美国它是美国国会，美国的消费者协会，他们的社会力量出来，所以这是我未来的期待。

最后呢，我个人也希望我们国内未来能够增强维权的法律，最后呢，当然我们还要提醒这个事情虽然说我们可以说是跨国企业他们背后有一定的民主主义的傲慢等等。但是我们未来在向跨国公司索赔的过程当中，向跨国公司维护我们自己权益的时候，当然还要避免极端民主的这些情绪，首先是就事论事，在就事论事的过程当中，就像浙江省工商管理局领导一样，让跨国公司人知道中国的对外开放的水平，不但是物质水平，维权水平，而且我们的精神状态也在不断的提升。