石齐平：香港，我们在这里见到比较多的，但是我今天要跟大家讲的这个报导跟故事是一个台湾朋友，恰恰就昨天在台湾的报社。我把它的介绍给大家，很妙它题目叫做4分10秒。

这位黄先生，他在媒体上写了一篇读者投书。前几天，我因为有商务的关系到香港来出差，到了香港机场通过海关以后，一名海关的官员看到他拿了一个什么证，他那个证书叫做访港常客证，常客证就是经常来的，因为公务。

官员看他拿了这个常客证，办完了以后，就顺便问他一句，你要不要顺便办个E通道的，你知道E通道就更方便了，输一下差不多十几秒，20秒就出来了。以后就更方便了嘛，但是这个黄先生当时心里面很急要赶着要开会，而且以前听说这个大概要20分钟以上。好谢谢你，我下次有时间要办。这个官员说不要20分钟，你搞错了，我5分钟。

姜声扬：5分钟就可以了。

石齐平：所以黄先生还在犹豫不决的时候，你过来，拉到旁边，坐到旁边一个小房间里面。他说，好，您坐下来，您把什么证件拿出来，我给你按指纹，然后扫描，搞定。这个时候，他码表按下去了。

姜声扬：算时间。

石齐平：因为刚才他说，我如果5分钟之内不能把你这件事搞定，我们香港政府可能就把我解聘，就炒鱿鱼。

姜声扬：太夸张了。

石齐平：就这样，然后说着这样子把表格弄好了以后，签个名弄好了以后，码表一按4分10秒，所以我们台湾这个朋友，就赶到非常钦佩，仍不住就夸奖香港的官员。你这官员素质，给我留下非常好的印象。官员就跟他笑一笑讲，精彩，他说你已经付了机场税。我只是把你当成客户在服务罢了。“服务”两个字，就是点睛之笔。

姜声扬：非常的精彩，真的很棒，香港还有这样的例子吗。

石齐平：有的，我再举一个例子。一个朋友，他是在中环，中环就是金融业，平常忙到晚十八九点才下班，好不容易大概有几天时间可以挤出来休假。那一天他就准备到哪个地方去休假，拿着行李以后，一大早出门晴空万里，心情就跟太阳一样非常开朗。到机场以后，到了柜台一办签证，机场小姐跟她讲。

姜声扬：护照不见了。

石齐平：不是护照不见了，你怎么没注意到，你这护照过期了。怎么搞的，怎么会犯这个错误呢，一下子心情就从天上到地狱去了。那个小姐一看，非常关注他，同情他了，你这样好不好，黄先生，我建议你，你现在试试看，你赶快回到入出境事务处，就是湾仔那边。你去办办看，我听说过去也有人办过，就是赶紧办一个新的护照出来。