刚才我说了这个鞋子已经不适应这个脚了，这里面的原因不在于这个架构的改变，而在于我们的干部，我们的整个的政府人民的观念没有改变，你愿不愿意放弃你的权利，你愿不愿意，从原来是你的触角延伸到社会的各个方面，你是朝南坐，人在求你的，现在你变成一个在市场经济底下，你去服务企业，你去为这个市场经济设立一个框架，然后回应型的，回应人们的质询，等等。我想我们的政府官员也好，或者包括一些国企，国营企业也好，虽然说基本的框架已经是市场经济的框架了，但从人们的观念，人们的思维习惯，人们的行为模式上，相当程度上还是停留在过去那个计划经济，朝南坐，让人家来求它，而是它去服务，去回应。刚才我讲到国营企业其实我们知道，现在相当部分的政府或者国营的一些企业，现在还没有转变说，根本上一种观念，或者行为模式，思维方式的转变，那么在这方面，我可以谈一些我个人的一些体会和经验。

那么当然也是跟我个人的经历有关，譬如说我最近刚从上海回来，刚从上海回来，那个大家知道最近几天，我们每天都在，我们咨询台有一个两会的特别节目，那么这个里面出的宣传片是我，但是最后我没有出场，这里面最终没有出场是因为我那天，三天之前在上海回到香港的时候，坐的是上海航空公司的这个航班，由于一系列的缘故，由于这个航空公司内部管理制度上的一些混乱，所以就导致我最后就误了这个班机，而且原定是早上9点种的班机结果我等到下午4点左右，将近4点钟才起飞，足足有有七个小时的时间，也没有任何人来帮你处理这个情况，当我亮出身份，说我是要去赶制，录制节目的时候，最后内部管理还是一片混乱。所以等等的这些就让我们感觉到，某些个国营企业，其实还是，它没有这种回应型的，服务型这么一种习惯，思维习惯。

尤其是当这个事情出了之后，出了之后，我们知道这个那我在第一时间，也联络他们的董事长，总经理，希望他们对我们有一个说法，确实因为对我们来说，这个节目上有一点混乱，比如说我们的宣传片出的是我，但是节目上出的不是我，有一些混乱，我们要给观众有所交代，那么在这个情况下，那么公司又没有及时的进行回应，也没有在第一时间进行道歉，或者任何的说法。那我想说的是，这并不是光是这上海航空公司，它一家，我相信上海市的这个领导，尤其是新的市委和市政府领导班子，他们非常重视服务型政府，非常注意一些国营企业的服务型的功能。

但是问题就出在我们得有些官员，包括有些官员，他虽然从官员的位子上转到国营企业的位子上之后，他的思维习惯，他的行为模式，他的那些观念，还是停留在过去，就是我刚才用通俗的话来说，就是朝南坐这么一种东西，缺乏这么一种服务型的功能，尤其缺乏一种回应型的功能。一方面是管理制度的有待提高，管理的混乱，还有公关回应的技巧，也有待提高，所以我想等等的这些我只是想用这么一个很小的例子来说明，其实政府职能政府转变是一件说说容易，做做很难。

邱震海：不但是政府官员，包括像你的国营企业，等等的一系列，我想这里面其实最难的不是一个架构的转变，最难的是人们的观念，人们的思维方式，人们的行为模式的转变，所以在这个方面，我相信未来还有许许多多的，一个很长的一个道路需要去走。

《时事开讲》节目在凤凰卫视中文台播出