刘墉：各位观众好，今天“刘墉谈处世”第二十五讲，题目是“换个方式说”。

相信很多朋友都知道，我是学艺术的，后面这些用电脑做出来的这个画廊里头挂的还都是我的作品。我除了画画，有很长一阵子还在家里头开班授徒。学生坐在书桌的四周，轮流把作品交给我批改，或者看我示范挥毫。因为这种教法很自由，所以也就常常一边画一边聊天，现在就讲我聊天儿听来的事儿，有意思极了。

故事一：打破茶壶的两种说法

有一天一个女学生啊，她就说她打破了他爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了”。她爸爸虽然大吃一惊啊，很心疼自己的宝贝茶壶，可能生气吗？他还安慰女儿说，“唉，破了就破了吧，旧的不去新的不来，你没被扎到吧”？

妙就妙，隔了一个礼拜又上课了，另外一个女学生说，事情真巧，她前两天也打破了她爸爸的茶壶，可是她照上个礼拜同学说话的方法去向老子报告，却挨了一顿臭骂。我就问她，我说，“你怎么说的啊”？她说我跟我爸爸说把他茶壶打破了，我爸爸就跳起来问，“什么”？我说，“我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你还强辩”？

故事二：六十分的第一名

我说这个故事，是要谈谈说话先后次序不同所能造成的影响。举个最简单的例子，小孩子放学了，一进门跟妈妈说，“今天考试”。“你考几分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一边哭一边说，“全班只有一个人及格”。“你得了，你还有话说”？“啪”又是一巴掌。

小孩真倒霉，不过也怪他不会讲话，如果他换个次序，一进门先跟妈妈说，“今天考试好难哦，全班都不及格，只有一个人及格”。“谁啊”？“我”。“几分啊”？“六十分”，你说就说的话是一样的，效果差很多啊。就算他妈妈还是觉得分数少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后来想想孩子其实拿了第一名耶，还嘉奖一番呢。

故事三：老人家的忌讳

尽管我懂得这个道理啊，但是有一次我也差点儿犯一样的错。还是不久之前，有一天，我去个八十多岁老先生家里，老先生很沮丧的对我说他最近很忧郁。我说，“哦，这是脑里头出了问题”。老先生大吃一惊啊，眼睛都瞪浩大了，好像天要塌了。我一看不妙，是自己讲错话了，赶快改口，“其实这是老年人常有的问题，由于负责传导的血清素比较少造成的，有药可以吃，能够改善。”老先生的脸色才缓和下来。

你想想，我刚才是怎么讲错话的，我错在劈头说脑出了问题。没错啊，那血清素确实是担任脑神经之间的传递，但是我不能够直接讲到脑。换做任何人听说是脑出现了问题，都会紧张啊。同样的道理，当前面说得那个女学生直接说茶壶打破了，那个孩子直接说考六十分，也会造成最重而且立即的反应。如果他能够慢慢的说到重心，冲击就会小得多了，很多生意人，都懂得这个说话的技巧。

故事四：开店卖货 说话是门学问

例如你进店里问哪样东西，他如果一下子就拿出来最好的，价钱非常高，你可能吓一跳，“哎呦，进黑店了”，转身就走。所以他会先拿给你看比较普通的，等你跟他聊开了，对这个东西也比较了解了，他再给你看更棒、更贵的。

故事五：涨学费的技巧

连做老师的都得懂这种说话技巧哦，举个例子，你教小孩儿弹钢琴，现在东西什么玩意儿都涨，你也要涨学费了。如果家长来接小孩的时候你说，“下次开始要涨价了”，家长很可能一皱眉不太高兴。这时候你如果接着说，“因为小孩越弹越好，要教比较高级的了”。家长很可能一撇嘴，“嘿，得了吧，我听啊，还是弹的一样烂”。

但是如果你换个方式，一见面先说，“恭喜您啊，您孩子真有进步，有天份啊，下次可以升级了耶”。家长一定眉头一扬，挺高兴，“哎呦，不错啊”。这时候你再说，“不过因为升级啊，学费可能稍稍要调整一点儿”。就算家长不愿意感觉是不是好得多呢？

故事六：邻里之间 可友可敌 全在你一句话

最后让我再讲一个故事，我有位球友在他家后院打了一间十英尺乘十二英尺的工具房，也就是放那种什么剪草机啊，电锯啊之类工具的小房子。他才在盖呢，邻居就隔着墙就喊哪，“你乱盖房子是违法的”。我这位球友立刻跑去美国的建管部门去问，得到的答案是只要在十英尺乘十英尺之内都可以。

他立刻回去把那工具屋缩小两尺，而且他在跟我打球的时候啊，就跟我说，他说啊，“我打算好好的修理一下我这个邻居，我要告诉他，我去问过了我可是合法的，你要告你尽管告”。我听了我说，“唉你换个方式吧，何必呢？邻居嘛，敦亲睦邻，你换个方式去讲”。他接受了我的建议，就去按邻居的门铃，很客气的说，“我是特别来向您致谢，幸亏您提醒我，要不然我多盖了两尺，真会违规、会吃罚单啊。

结果他跟邻居成了好朋友，还教他的邻居也盖了一个，所以同样一件事，在说之前好好想想可能造成完全不一样的结果。同样一件事情当它先后次序你陈述的方式不同，可能像是我前面讲的，你介绍一个人出场可以造成掌声不一样，也很可能像是我今天所讲的，因为你讲的方式不一样，别人原来是会跳起来的，他能够变的比较柔和。今天就跟大家谈到这儿，下一次继续聊。