公众参与与以人为本

好了，第一时间做了这些事情之后呢，第二件事情就是最高的领导亲自挂帅，因为只有最高的领导，才能够调动各种资源，所以我们说危机处理的时候，最核心的一点，就是最高首长，来亲自挂帅，因为不是最高首长的话，他可能调动的资源，不归他管的，就慢了，就贻误战机。

那么第三点是什么呢？就是信息要公开透明，所以其实当时大家社会上有恐慌了，因为这个一报导，说特首出现在某个地方，然后高级官员陆陆续续的穿着便装，就赶到那个地方，大家就意味着大事不好。过两个小时之后，这个卫生局的主要负责人。

姜声扬：周一岳。

朱文晖：对，就是局长，然后还有这个教授，就是港大的教授，还有其他人，就亲自来开记者招待会。就是你问什么，他都就他所知道的，完全答给你。那么这样就说是信息的完全公开、透明。而且就是说每一个层次的信息，都是在公开透明，因为在公开透明之后呢，这个公众他就能够来参与，比如说大家就非常关心，这个因为当时是在酒店里边，有200多个人，有的还出去的，说这个就开始全香港呼吁他们要回到酒店来。

另外大家想到，飞机，所以这个飞机马上就开始排查。然后其他的和他有过密切接触的，这些人到底怎么，所以大家后面就非常关心那两个出租车司机，一个是从机场把他接回酒店的那个人，然后另外就是说把他从酒店送到医院去的，那两个人就找不着了，所以最后是找到一个，那么还有一个说是找到了。但是后来发现这个是另外一个司机假冒的，他只想试试这个热线管不管用，后来又被警察给抓了。最后另外一个司机也出来了，就是说这个时候你就发现，要信息的公开、透明，大家来共同参与。

好了，那么第四点就是一定要共同参与，所以包括那个司机本身，为什么他不敢出来，大家一定要替他想问题，因为出租车司机是压力非常大，每天都要交很多钱。如果说他自己被隔离7天的话，怎么能够帮助他，所以这里边就体现到公众参与和我们叫做以人为本，所以我们后来发现陆陆续续的，就是全社会都来关注和帮助这一批被隔离的人，对吧，所以你看到就是他们自己的员工，比如说酒店的员工，他们这个整个属于中旅集团的，他们就给他很多精神上的、物质上的鼓励。各个国家的大使馆和这个领事馆，就考虑他们被关在里边的人，怎么样能够得到更好的这种维护。那么这里边就是媒体其实完成了非常重要的作用，因为就是给他提供了上网的条件，给他打电话。

姜声扬：提供食物、点心。

朱文晖：所以有的媒体就是把自己的手提电话，写在墙上，让他来看一下打出来，说到底情况怎么样？他说卫生条件不好。卫生条件不好，马上就可以改善，因为一报导就可以改善。所以我们说媒体有时候对你是有点吹毛求疵。但是实际上它能够给你从各个方面来帮助你把这个事情做好，包括有的时候做得过严了，有的时候做得过松了，其实我们从善意的角度看，经过广泛的讨论，为下一次就是提供一个更好的解决方案。

那么最后就是我们刚才说的，他涉及到外交事件，一定要在外交层面和食物，就是食品、卫生各种相关的，还有对外援助的各种机构做一个非常好的一种配合。那么很多事情底下把它处理掉，不要把这种冲突给它抬到上面来，大家都下不了台，所以我想这一次其实从一个非常好的，完整的一个案例，去解释和提升这个事件在未来可以更好的处理方法。

姜声扬：是，你这五点分析，港府五点措施做法，不光是国家，其他国家未来都可以借鉴。

《时事开讲》节目在凤凰卫视中文台播出

声明：凡注明 “凤凰网”来源之作品（文字、音频、视频），未经凤凰网授权，任何媒体和个人不得转载、链接、转贴或以其它方式使用；已经本网书面授权的，在使用时必须注明“来源：凤凰网”。违反上述声明的，本网将追究其相关法律责任。