危机公关：查明黑幕 取信于民

何润锋：欢迎回到《时事开讲》。在中国大陆食品安全问题并不是什么新鲜的话题，但像这次奶粉事件，涉及面如此之广却是相当的罕见，怎么办？我们继续请邱震海先生为我们做点评分析。

邱先生您认为，这次事件对中国的老百姓会产生多大的影响，另外中国政府应该怎么样应对？

邱震海：对，这是一个很好的问题，到目前为止我们可以说，刚才我用了一个过去24小时中国大陆民众的情绪产生了某种程度的逆转，因为由于这种一种个案上升到现象，由于这已经上升了一种行业现象了。

那么其实我认为，这种群体灾难它未来的负面影响不仅在于此，我有几个第一次可以进行来描述，第一个我们知道中国过去有矿难、溃坝，包括以前有很多的其他事故，包括地震。但是这次心理除了"5·12"大地震可以比拟之外，这一次的奶粉事件它的心理涉及面，心理冲击力是前所未有的广，因为它是涉及到千家万户。

说实在的，我们比较坦白的讲，假如你是一个矿难，是一个溃坝事件，虽然说大家要谴责，大家要同情，但是对家家户户的人民群众来说，这个实际的感受不是那么深。那么现在许许多多，首先从婴儿、从宝宝，然后现在可能未来会涉及到成年人，牛奶是人人都要喝的，是吧？

何润锋：是。

邱震海：尤其像蒙牛、像伊利、像三鹿这种著名的品牌，所以第一次是心里涉及面如此之广，涉及到千家万户，这是前所未有的。

第二，它对人民群众的心里的涉及面得冲击之深也是前所未有的。如果说过去我们大家只是说在成人之间，那么这次连孩子你都可以欺负，连孩子你都可以下毒。如果我们用的比较坦率的话，下毒，这个对群众的心里冲击是非常之深的，群众受的伤害是非常之深的。

第三，就是群众第一次的集体的信心产生动摇，我们如果不说崩溃的话，刚才我已经说了，许多孩子的妈妈说，我给我的宝宝到底能吃什么？如果说下一步扩展到奶制品，从奶制品扩展到其他行业，在中国大陆我们还能吃什么？进入口的东西、吃的东西，到底还有什么东西能够让我们相信。

今天香港的《南方早报》已经报导说，在香港已经出现了来自中国大陆的一些年轻、母亲的抢购奶粉潮，凡是有两地的一些母亲都从深圳赶到香港来采购，那么香港许多超市已经规定，每一个母亲只能买三瓶奶粉，因为它要保证香港当地的奶粉供应，因为香港毕竟它的检测手段还是比较完善。

所以在香港买的，尤其是在海外的一些奶制品，还是可以放心的，已经出现了这种情况，所以这种集体信心的动摇，我认为它的未来的负面作用是完全不可低估的。所以我提出千万不要低估这次危机对人民群众的信心所能产生的负面作用，

说实在的，假如掌控不好的话，这种信心的动摇，我们先不说崩溃，是几个奥运会都补不回来的。今天晚上非常凑巧是残奥会的结束，等一下我就要讲，在残奥会跟这次的奶粉事件当中，我们可以看出许许多多内在一些联系的东西。

当然未来我们还要防止一个多米诺骨牌效应，从今天一天的情况来看，我在网上简单的搜了一下，中国大陆的一些媒体的评论。我认为就光看标题，就已经让我们非常震惊了，请注意，这不是海外的评论，是中国大陆媒体的评论。比如有一篇评论，他就说"中国奶制品行业正面临史无前例的危机"，这还可以。

然后又说，"证实三鹿事件的多米诺骨牌效应"，还有说"挖出结石奶粉背后行业潜规则"，到底是不是潜规则，这绝对不是奶农个别人的所谓，一定或者相当可能是行业里面的一种潜规则，那么这就非常可怕了。