窦文涛：《锵锵三人行》。两位经常坐飞机，那么航班要有什么事，这个人就容易性急，对吧？

许子东：对。

窦文涛：但是我见过急的，我没见过这么急的。

梁文道：怎么了？

窦文涛：我今天在香港报纸上看到，大概是22号在白云机场。

梁文道：广州。

窦文涛：对，具体的咱不知道是什么情况，但是南方航空，发了的这个声明，表面看来就是这样。就是说这个有一个航班，本来是要从广州经温州飞沈阳，大概是因为什么机械故障，还是什么原因，不就延误了吗？

那些被延误行程的延误旅客，不就鼓噪嘛，很着急，这事不足奇。我觉得鼓噪的结果是什么呢？好多旅客看到旁边正好有一架飞机正在登机，那架飞机是从广州飞昆明的，好多旅客说延误、延误，蹭蹭就上了昆明的飞机了。

梁文道：去昆明干吗，不是要去沈阳吗？

窦文涛：不是，我不知道他们是想干什么，大概是急吧，上去了。然后昆明那架飞机里头的旅客不干了，要把他们推出去。最后就是说昆明那架飞机的旅客和这个飞机的旅客，两帮发生了肢体冲撞。

许子东：我虽然不会这么丛莽，但是完全可以理解他们的心情。你在航空公司，你在飞机场等飞机的时候，你真是绝望啊，而因为这个航空公司操控，我跟你讲，还有很多航班是取消的。

梁文道：嗯。

许子东：一问起取消的原因，其实什么原因呢？比如说两个航班，每架飞机可以坐200人，可是这一架飞机卖出100张票，那架飞机卖出50张票，那他怎么办呢？他就把50张票那个航班取消掉，合并到这里来，但是问题是中间差两三个小时。

你知道那些乘客不是很无辜吗，我也花了这么多钱，我凭什么我这一班？因为你要节约，我总觉得最合理的方法，当然了你合并，环保嘛，这个也节省能源，道理大概也说得对。

梁文道：退点钱嘛。

许子东：那如果在这种情况下，航空公司是不是应该有一个制度，就是你取消了人家原来的航班，之后应该怎样补偿这些客人。因为经济的原因，不是因为别的原因的话，说简单一点儿，你就再给一张什么券，下一次买机票的时候，给人家一个折扣之类，对不对？你这个经济的回报嘛，现在完全没有，它管它的赚钱。

梁文道：不过我觉得是这样，这种问题，不单是出现在我们中国的航空公司，现在在美国也是这样，就我觉得，我们不要太瞧不起自己，老美也差不多。

窦文涛：是吗？

梁文道：老美也是内陆飞机很多嘛，美国的航空业现在是出了名的烂嘛，就是美国所有内陆乘客，每天都在抱怨，每天都在投诉，就是出很多种问题，延误，然后飞机取消，这种事什么都有。

许子东：但美国，我经历过的就有两个不同，第一个美国的乘客真叫老实，你怎么改，他们也不抗议。

梁文道：对，他不抗议。

许子东：他从来不抗议。你改时间，他也坐，他都很木然。第二他有很多措施，比方某个很小的航空公司，他卖票，他就会卖过头，他100个人的飞机，他结果卖出105张票。

这个时候，他就会要求你们，你们有谁愿意自动放弃，改下一班，自动放弃的人给很多的钱，给多贴钱的什么东西。

梁文道：对。

许子东：我总觉得他们有一套机制在弥补。

梁文道：那当然。

许子东：我们这里价钱差不多贵，这个成本没有这么多高，而且常常叫人家停在飞机场当中，不管外面多冷，多下雨，就把乘客赶往下面去了。

窦文涛：所以怪不得有人蹉火呢？其实中国旅客里也有老实人，你知道吗？我印象很深的有一次，我在香港，中国民航的飞机，大概也是坐在里边半天，都没起飞，你看，我看到一个北方口音的旅客不但没有闹，但是就是自己骂：怎么中国民航也不给个盒饭吃。他的要求很简单，说等了两个钟头，不给我个盒饭吃。

许子东：对，现在常常有这事，所以有个笑话是这样的，说在飞机场等了很久，最后上机的时候得检查，所以没带枪，那个人说要是他带枪了，飞机早开了。

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