文章摘要：梁文道介绍香港畅销政治科普书籍《新君王论》这书在香港受欢迎是因为蔡子强常常跟大家讲现代领导无论是商界或者是政界，他们应该具备的某些知识跟手段是什么。同时主持人梁文道也通过美国前总统罗斯福的例证来说明，作为政府的负责人该如何面对负面新闻、丑闻和突发事件。

凤凰卫视1月22日《开卷八分钟》，以下为文字实录：

梁文道：我们现在有时候在推出一些政策之前常常注意一点，注意什么呢，就是所谓营造良好的舆论环境，什么叫做营造良好的舆论环境呢。意思就是现在有个大帅要来了，比如说要搞什么大庆典、大活动，或者要搞个很重要的政策出来，然后希望媒体是去正面宣传他。比如说一开始这个东西还没成，还没出来，就先说它有多好多好，然后让大家欢欣鼓舞，满心期待。但是这么做法是个看起来很直线、很传统的想法，听起来没有错，但问题在哪，就是现在的人每个人心里面想法都不一样，万一这个东西出来有不如人意的地方呢，万一一个政策出来老百姓原来就发现，啊，原来是这回事，大家不满意，或者很失望呢。又或者搞个大活动，这个活动出了点问题了，那要怎么办呢，这时候就会产生一个反效果，这个反效果是什么呢，就因为原来你把这个事说的太满，说的太好，当东西没那么好的时候，大家反而会觉得它非常糟了。

这时候我们需要做的是什么呢，我们今天仅需接着讲蔡子强这本《新君王论》，里面就提到一个现在领导艺术很重要的一个原则，叫做期望管理。什么叫期望管理呢，就是任何政府去做一件事情之前，它可能都会事先宣传，或者事先做沟通，老百姓会对它有个期望，你是希望他对你期望高，还是期望低呢。

在这里面他特别提出一点，有时候政府要推出一件事情之前，不应该是让大家觉得它好的不行了，现反的，反而是要让大家对它期望没那么高。比如说这个东西叫什么，这叫做梅勒技巧。梅勒技巧就是以美国有名的作家Norman Mailer的名字来命名的，梅勒技巧指的是什么呢，就是有些人他一开始就拼命描述自己的缺点，令对方不得不折服于他的自知之明跟诚实，同时在这个过程里面，大家很容易忘记和包容他这些缺点。

比如说如果有人告诉你，你绝对不会相信这件事，他可能是要减低你对他接着所说事情的怀疑。如果有人走过来向你说，这件事听来很蠢，他可能是为紧接着要说的自己干的蠢事，先找个下台阶，这就是所谓的期望管理。就是先把坏话说出来，先让你降低期望，到时候出来那个东西，原来竟然没有你之前说的那么糟，大家反而会舒一口气，觉得那还行。这个比所谓单向的过渡夸张的正面宣传，恐怕要好的多了。

而且同时很重要的是有时候不要怕告诉老百姓实话，就是有坏东西也得跟他们讲清楚，比如说这里面就讲到当年二战的丘吉尔、罗斯福，还有打越战的美国总统约翰逊。最大的分别就是约翰逊认为民众麻烦多多，讲理没什么好结果，不如隐瞒他们于一时心存侥幸，只要快刀斩麻处理越战就可以了，结果就完蛋了，对不对。

相反丘吉尔、罗斯福却认为如果要民众与你共度时艰，度过一段可能旷日之久的苦日子，就应该打从一开始就向大家坦白交代，让大家有充足的心理准备。比如说日军偷袭珍珠港之后两天，罗斯福发表的《炉边闲话》，很有名的，《炉边闲话》是什么，就是当年罗斯福总统首创。那个时候主要的大众媒体是收音机，他就每个礼拜日在收音机做个小节目，像用一个闲谈的态度跟老百姓说话，用这个方法来掠取民心。

他就跟老百姓讲我们一定会告知大家所有消息，无论好坏或者胜与败，直到目前为止所有的消息都是坏的。在战争初期伤亡率毫无疑问会很高，民用金属一定严重短缺，我们将会彻底牺牲很多东西，我们会付出辛劳工作、痛苦，以及血汗作为文明的代价。你看在说坏话。然后他讲，若然你质疑代价是否太大，你该去问问那数以百万计奴役于希特勒暴政下的人。

说到这种危机时期你要坦白的说出真相，不止是让大家消除疑虑，而且是让大家更信任你。比如说在911的时候，当时的纽约市长朱莉安妮，他最早想到要做的就是召集媒体向民众传达信息。可问题是那事刚发生它有什么信息，那时候连是谁干的都还不知道，对不对。他甚至还等不及开正式记者招待会，等于是在街上到处逃难的时候，一边走一边叫记者跟着他走来采访。一路马路上废墟边、灰尘边这么来说话，做采访。你说他说了什么，他其实也没说什么，他唯一要传达的信息就是透过电视镜头给纽约市民看，纽约市长还在，纽约市长现在在领导，你们放心，就是要做一个稳定人心的作用。

所以有时候哪怕你遇到事，你无话可说你也不能躲着，千万不能像有时候有些官员这样子，出了什么问题了，出了什么纰漏了先躲起来，先隐瞒再讲，有丑闻了想办法糊弄过去，骗过去。我们要知道现代媒体各种的情况是层出不穷的，一个现代官员遇到如狼似虎的现代媒体跟网民的时候最怕的是什么，就是你出了这件事，你一开始遮掩，结果搞两下被人揭露出一些，搞两下又揭露出一些。于是你为了圆第一个谎你就撒第二个谎，一路一路撒谎下去，这个真相就像挤牙膏一样挤出来，这种挤牙膏式的处理危机跟丑闻的方法是最烂最烂的。

所以书里面就引用一个美国的作家说，处理丑闻、灾难或者这些负面新闻的时候，首先要坦白说出真相，然后才去转移公众视线。是什么意思呢？就像克林顿那时候闹丑闻，他是闹丑闻，但是你要先坦白说，哎呀没错我是跟那女的，比如说像这么讲。然后回头就转移视线，怎么转移视线，在科索沃打场仗，就是用这样的方法。就是说你不能先撒谎，你要先说老实话再想办法转移视线。

我们再话说回头，说完罗斯福的《炉边闲话》，他又说到有时候一个领导人，我们现在有时候看到一些政府领袖说话很像人话大家很高兴。怎么样很像人话呢，像罗斯福当年他在广播里面，他那个《炉边闲话》，他估计有3000到4000万美国听众，是他的听众。他常常采用即兴对话的语调，他不叫我的国民，他叫我的朋友。

然后有一天晚上，那时候全美处于盛夏热浪之中，罗斯福忽然在广播中插一句我那杯水呢，然后听见一阵短暂的沉默，听到倒水跟喝水的声音都播出来，然后他恢复谈话，“哎，我的朋友，华盛顿今晚真的很热”，用这样的方法真是好演员。

《开卷八分钟》在凤凰卫视中文台播出

首播：周一至周五 17:05-17:15

重播：周二至周六 00:25-00:35

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