丽婴房创始人林泰生：以客为尊创造骄人成绩

核心提示：林泰生出生于医生世家，童装品牌“丽婴房”的创始人，林妈妈是儿科医生，在林泰生经营童装品牌的过程中，给了他很多的意见。丽婴房留住客人的秘密武器是以客为尊，而这就是在林妈妈的启发下发展起来的。

凤凰卫视11月9日《腾飞中国》，以下为文字实录：

何亮亮：据说犹太商人曾经有这样的致富之道，想要赚钱，就要瞄准女性和小孩，这个道理为许多商人所接受，并用在了实践中。比如在1924年，上海老城厢就出现了，专卖绸布的商号宝大祥。后来逐渐发展成为儿童服装用品专卖店，直到今天，宝大祥青少年儿童购物中心仍然是上海南京东路上一块响当当的老字号招牌。

1971年，在海峡对岸的台湾，一位名叫林泰生的商人，受到美国童装专卖店的启发，在台北的南京东路上，开出了第一家童装门市，后来逐渐发展成为连锁经营的童装品牌“丽婴房”。2004年，丽婴房进军中国大陆，凭借着完备的物流、财务、稽核和后台信息系统，在大陆迅速扩张。到2009年，丽婴房在大陆100多个城市中，已经拥有了近一千四百个零售点，在不少大城市的街道上，都不难见到一只长着长鼻子大象的商标。到底是什么秘诀？让这个台湾品牌在大陆实现了如此快速的发展。

丽婴房在大陆的运营管理层说，最主要的就是通路，也就是渠道。如果没有自己的渠道，就要受制于他人，看他人的脸色。所以，董事长林泰生坚持做自己的渠道，在大陆发展了包括开直销门市，进驻百货专柜，发展加盟店，以及批发等四大通路。凭借着严密的计划管理，生产出的货品不需要仓储，直接按照一千四百个零售点的具体货量，分发配送，省去了仓储再提货的流程。这让公司的运作效率大大的提高，这种行销模式，与宝大祥这样的单打独斗的国字号商店形成了差异化的竞争。和许多台资企业一样，丽婴房另一个留住客人的秘密武器就是以客为尊。在经营童装事业的过程中，林泰生的母亲给了他很多建议，林妈妈是儿科医生，她认为，把小患者照顾好，只是称职而已，除此之外，还要照顾好小患者的爸爸妈妈。

在帮小朋友看病的时候，林妈妈会跟孩子的父母谈心，把诸如孩子爸爸换工作了，妈妈打牌打输了等等事情一并记录在病例上，下次再见到他们的时候，聊天就有了重点。也让孩子的父母觉得，自己是她特别的病人。因此，乐于介绍其他的家长带孩子来，给林妈妈看病。林泰生从母亲的做法中，得到了启示，建立了会员制，每一个店长至少要有一千个顾客的联络方式，如果顾客很久没有来光顾，就要主动打电话，与顾客联络感情，也正因为如此，丽婴房才有了强大的顾客基础，才能够创造出骄人的销售业绩。

《腾飞中国》凤凰卫视中文台播出【节目专区】

主持人：何亮亮【主持人专区】

首播时间：周一至周五 20:30-20:35 

重播时间：周一至周五 13:30-13:35

         周二至周六 06:55-07:00

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