朱文晖：我关注到一个消息，就是中国的国资委，他也公布了最近中央企业的第一任考核结果，我们看到有几家企业，首先就是中国移动，因为是业绩突出，被获得业绩优秀企业的称号。

刚才您其实也说到了，在过去十年当中，很重要的一块，就是在经营管理方面有一些国际化的，特别和国际接轨的做法。其实我们看到，中国移动从整个经营上是一个非常好的。不过，国内好象有些消费者不是很买账。比如说，你股市市值那么高，利润那么高，就说因为你是垄断造成的。但其实，对垄断我们也有不同的理解。比如说这些企业，确实在市场上占很大的份额，但是我们看到在十年前，很多国内的大型企业，它也是垄断的。但那个时候，好象主题不是说股市高涨，而是说是解困。

所以我就非常关注，过去这十年当中，包括最近一段时间，你们在经营管理方面，有哪些特别的教训和经验值得提出的，和我们在座的大家分享。

王建宙：说到经营管理，这个题目很大。作为上市公司的管理层，在这方面我们确实经历了很长的一个过程，既有经验，也有教训。如果纯粹从经营管理这个角度来说，我觉得中国移动在过去的十年当中，发生一个很大的变化，就是我们按照国际上成功的经验。我们实行的，是在统一的企业文化下的一种集中化的管理。中国移动现在的覆盖面已经覆盖了97%中国的人口，我们有30多万员工，每一个省、市、县、乡，都有我们的营业点。还有大量的客户服务，计费系统等等。原先是很分散的。我举个简单的例子，比方说客户服务，就是客户有什么投诉，有什么要求，拿起电话就打，这个原先每个城市都有，是很分散的，质量也提不高，效率也很低。我们根据国际的经验，现在我们就把它合起来，实行集中的一种客户服务。如果大家有机会，可以去我们深圳的客服中心看。深圳的客服中心，光是深圳，就有1000多个话务员，他们来接听各方面的投诉电话。它不光是管深圳，把整个广东省南部城市都管起来了。

还有我们统一的网络管理，统一的计费系统，统一的财务制度，还有统一的采购。那么这些，随着一步一步集中化的管理，效率大幅度的提高了，所以虽然我们有那么多的员工，那么多的机构，觉得我们的效率还是很高的。如果说到经营管理的话，我对这点印象是最深的。

朱文晖：我们作为中国移动的用户，确实感受也挺深的。其实您也有说到，好象到了每个国家，中国移动的用户也同样会收到一个问候语，同时还把中国大使馆的求助电话也写在上面。

王建宙：是的。

朱文晖：我们现在也关心下面一个问题，就是这一两年，中国的股市涨得非常快。不知不觉当中，中国很多大型的国有企业在同一个行业当中，它的市值就变了世界第一。可以看到，刚刚发生的就是中石油，不但是在全世界石油化工行业世界第一，而且是全世界股市的市值也是第一。作为一个统一的话，世界上十个最大市值的企业，有五家是中国企业。这些过程当中，其实中国移动是走得最快的。中国移动是在这几年企业之前，就已经成为这个行业是全球的第一位，您是怎么看待这个过程？

王建宙：您提的这个问题也是我很想说的一个话题。正像您所说的，中国移动现在是全球最大的电信企业。无论是按照客户数量算，按照网络规模算，还是按照市值来算，我们都是最大的。我个人在想三个方面的问题。第一个，中国移动是世界上最大一个电信企业。对我，以及我的同事们来说，可以说是朝思暮想，梦寐以求的一个事情，我们每天都在等待着这个目标能够实现。

王建宙：我们回顾一下历史，中国最早的一个电话局是在1882年，在上海，是中国第一个电话局。这个电话局是丹麦一家电信公司在上海建立的。1882年开始有电话了，然后一直到1982年，100年之后，我们看了一下统计资料。100年之后，中国的电话用户是234万，整个中国内地234万。那时候中国内地那么多人口，那么多城市，电话用户的总数比香港一个城市还要少，这是经历了整整的一百年。因为80年代初，我们碰到的是严重的供不应求，严重的短缺，人们排着队打电话，等待着装电话，要等几年的时间。

朱文晖：我记得好象装一个是五千块钱初装费。

王建宙：是，要初装费，还要等很长的时间。那时候我是整天在想，哪年哪月，我们能够放开，让我们的客户能够装上电话，也不要排队了，也不要托人了，就能够很方便的去装电话。当时觉得遥遥无期，因为那时候是严重的短缺。现在你看，从1982年到现在，到今天我们中国的移动电话的用户，已经超过了5亿，光我们中国移动一家，就超过了三亿五千万。我作为一个从事电信行业多年的一个人来说，这个确实是我们一直在想达到的目标。

财富五百强当中，大概全球22家电信企业。我们把22家做了一个排序，得出了三个数字，第一个按照收入排，在22家当中我们排第11位；第二，是按照利润排，我们是第2位。第三按照市值，我们是第1位。我们收入是第11位，说明我们的收费是不高的，我们的价值是便宜的，要不然我们量那么大，为什么我们的收入只有第11位，这个正适合了经济发展以及各方面的需要。

第二，我们的利润是高的，带着第11位的收入，变成第三位的收入，说明我们成本控制的很好，才会有好的利润。

第三个数字是市值第一，为什么第三位的利润会有第一位的市值呢？说明我们有一个含量很好的增长，因为投资者看好我们的明天。所以我觉得这几个数字，也是很客观的说明了我们公司的一个现状。这是我要说的第一个想法。

第二个想法，就是我们必须要看到不足，必须要保持清醒的头脑，不要以为你现在是世界上最大的电信企业了，就有什么了不起。

我们很清醒的看到：第一，我们会变成世界第一，因为我们有很优越的条件，有中国这么一个巨大的市场。对通信有巨大的需求，我想这是任何国家，任何的电信公司不具备这么好的客观市场条件的。

第二，我们在快速发展过程当中，还有很多不足之处。无论是在经营管理、服务，甚至在网络覆盖等方面，我们都有很多的不足之处。而往往由于发展快了，会把这些不足之处给掩盖了。所以作为我们自己来说，必须清醒的看到。

第三，刚才说到，一些中国的公司都排在世界行业的前面，有些都排到第一位了。那只是今天的排位，我们希望这个排位能够持久下去，不要成为一瞬间的，很短期的一个领先的地位。因为我们有这么好的经济条件，有这么快速发展的经济，我们企业也不断的在变化，在发展。所以我们希望，能够把这种优势长时间的持续下去。